淘寶店拒絕退貨，但買家自行退貨了，小二讓簽收快遞，怎么辦？

         買家申請退貨理由為款式顏色描述不符退貨，我們提交了實(shí)物拍照然后拒絕了退貨，但買家自行己退貨還申請了小二介入，請問這種情況怎么處理？我打電話問了客服說讓我們只能簽收快遞，然后小二會做退貨退款處理，我想知道的是，如果這樣處理不就代表買家 這個退貨理由成立了嗎？那買家還可以申請我們退還他的退貨運(yùn)費(fèi)是吧，現(xiàn)在的買家難道不需要有力的證據(jù)就可以隨便說一句這個是假貨或質(zhì)量問題之類的，小二也不用去核實(shí)的嗎？想請問下各位有遇到同樣問題的嗎？你們是怎么處理的？                

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