拼多多售后客服是做什么的？售后服務流程介紹

拼多多售后客服需要在顧客購買完商品后，回答顧客的后續(xù)疑問。

為防止客服不能及時回復，從而影響顧客的消費體驗，所以拼多多渠道設置了客服回復率。

1、質(zhì)量退款。

要引導客戶請求七天，或許不想要等原因，盡量不要讓退款訂單計入質(zhì)量退款率。

2、0若呈現(xiàn)包裝、商品破損等問題，要出差價，通過小額打款/發(fā)紅包的方式補給客戶/客戶補給咱們;對方要是提供支付寶等第三方賬戶，切勿回復，統(tǒng)一小額打款。

拼多多售后服務流程：1、產(chǎn)生售后問題客服及時自動的去咨詢了解具體問題在自動咨詢的程中：首先要態(tài)度誠懇的向客戶表達歉意為客戶帶來的麻煩，其非必須細心了解售后產(chǎn)生的原因，并區(qū)別職責方，是咱們商家職責仍是買家自身原因。

2、了解問題后要及時核實問題職責并處理：核實進程客服可先查看核實訂單信息下單時刻等看是否在保修時效內(nèi)，其次可以聯(lián)系客戶攝影確認產(chǎn)品狀況然后區(qū)別問題原因：賣家原因，買家原因，快遞原因。

(要注意售后客戶在和客戶交流是一定要把握好交流技巧，咨詢問題是一定要用洽談口氣哦)3、核實清楚問題后要有效并低成本的處理: 正對產(chǎn)品僅僅小瑕疵污漬等問題的售后能安慰抱歉處理的，不花錢處理哦，為店鋪節(jié)約成本。

抱歉安慰不成功，僅僅剛剛說的小瑕疵污漬問題的可以洽談適當補償就不換貨，能換貨就不退貨。

售后要盡量交流好已低成本處理好售后問題，盡量降低售后成本，防止退貨這樣就虧本嚴峻的。

4、售后進程中客服要針對問題處理進程不斷跟進反饋：在咨詢客戶了解問題的進程，售后客服要不斷的記載問題，做好備案。

在核實問題并處理的進程中，售后要及時告知客戶處理的進程。

問題處理好后，要及時記載掛號售后問題匯總。

5、積極自動的回訪用戶：售后可以積極自動的回訪客戶，如客戶咨詢了物流問題，可以及時跟蹤物流后回訪客戶是否已處理，客戶咨詢產(chǎn)品裝置使用問題后，售后可以及時回訪使用感觸咨詢是否有提高產(chǎn)品相關主張，售后在回訪進程也可以讓對產(chǎn)品和服務滿意的客戶給有一個好的點評，引導買家去好評。

通過這幾點的介紹，咱們可以知道拼多多售后客服是做什么的，首要負責哪些方面，店鋪的發(fā)展是離不開售后客服的運營，可以幫助店鋪處理問題，所以說是非常重要的。

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