淘寶買家退貨，小二沒要任何憑證，就判定給買家退款怎么辦？

         買家買了我們的機器，用了一周之后，說我們的有質(zhì)量問題。直接退貨申請客服介入，小二沒有問客戶要任何質(zhì)量問題的憑證，就判定要我們退貨。這合理嗎？我們可以投訴嗎？                

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