淘寶買家申請退款不退貨，怎么辦？

         本人是商家賣家紡的，店鋪有一款高仿品牌的貨，前幾天有一個買家來問我這款是正品還是高仿，我告訴他是高仿，這樣的事情如果小二處理，小二會強制讓我給買家退款嗎？并不讓買家退貨給我？而且買家還是個0信譽的新號                

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