淘寶店鋪客服要如何去處理顧客異議？有哪些處理方法？

         但是在實(shí)際運(yùn)用中，這種方法有一定的局限性，主要表現(xiàn)在三個(gè)方面：一是既然肯定了顧客異議當(dāng)中的合理成分，二是客服人員對顧客的異議先進(jìn)行附和，三是這種方法要求客服人員先行附和，再間接反駁，如果運(yùn)用不當(dāng)?shù)脑?，可能會有的顧客覺得客服人員在回避矛盾，進(jìn)而產(chǎn)生反感，從而增加銷售的難度看一下這個(gè)頁面右上角，這篇文章被推薦位干貨，全部是關(guān)于自然搜索的，關(guān)于排名的，被多個(gè)平臺轉(zhuǎn)載，價(jià)值很高：精品文章推薦奠定基礎(chǔ)轉(zhuǎn)化率開篇必讀：深度分享的細(xì)節(jié)引爆轉(zhuǎn)化：5%的人才知道的如何提煉讓轉(zhuǎn)化飆升的賣點(diǎn)：1.但是法從名字當(dāng)中就可以看出來，這種方法一般表現(xiàn)形式一般為“您說的對，我們的產(chǎn)品確實(shí)比別家的東西貴了一些，不過一分錢一分貨，我們真正要看的是性價(jià)比，您說對不對”客服人員一定要思維敏捷，當(dāng)顧客提出異議的時(shí)候，應(yīng)該聯(lián)想到顧客異議背后的各種因素，在肯定時(shí)，要為以后的反駁留有充分的回旋余地，盡量不要削弱反駁的力度，然后再運(yùn)用發(fā)散思維從顧客可以接受的新的角度、新的內(nèi)容及重點(diǎn)重新開展推銷說服工作但是這種方法也有弊端，（1）反駁的理由一定要充足，做到有理、有據(jù)、有節(jié)因?yàn)榉瘩g法主要針對是顧客因?yàn)殄e(cuò)誤理解所造成的異議，所以客服人員可以用擺事實(shí)、講道理的方法對顧客的異議進(jìn)行澄清和解釋，也可以借助相關(guān)的材料證明進(jìn)行反駁，反駁的理由一定要充足可信很多顧客會提出價(jià)格異議，我們一般的反駁理由是：“同樣款式的產(chǎn)品，大家都說自己是24K鍍金的，可是您通過比較一下我們這些產(chǎn)品的重量就能看出差別來，我們的產(chǎn)品重量至少是那些60塊錢左右的產(chǎn)品的一倍”（2）要讓顧客感覺到客服人員的真誠有的客服人員，不分異議的類型，不分時(shí)機(jī)，刻意的去附和顧客，不停地說“是”、“對”、“沒錯(cuò)”等等，這樣做很容易讓顧客舉得你是有意的在討好他（她），顧客會感覺不到你的真誠，覺得你的肯定不是發(fā)自內(nèi)心的，覺得你只是為了促成成交而在“溜須拍馬”（2）應(yīng)該始終維持良好的溝通氣氛在利用反駁法處理顧客異議的時(shí)候，客服人員應(yīng)該關(guān)注顧客在情緒上的反應(yīng)，考慮顧客的心理承受能力，注意良好溝通氣氛的維護(hù)（1）只肯定顧客異議中最無法辯駁的部分不要什么樣的顧客異議都去附和，比如你的產(chǎn)品價(jià)格明明不貴，當(dāng)顧客提出價(jià)格異議時(shí)，你還去附和，這就很容易讓自己陷入被動(dòng)（3）注意選擇恰當(dāng)?shù)霓D(zhuǎn)化詞在但是法的實(shí)際應(yīng)用中，可以選用的轉(zhuǎn)折詞很多，（4）選擇好反駁的重點(diǎn)在充分了解了顧客及其異議信息的基礎(chǔ)上，要選擇好反駁的重點(diǎn)，在選擇反駁重點(diǎn)的時(shí)候，要學(xué)會發(fā)散思維，能夠從新的角度，新的層面向顧客傳遞新信息另一方面也要知道顧客有時(shí)會把人和問題聯(lián)系在一起，所以在反駁顧客異議的過程中，不僅要關(guān)心推銷的結(jié)果，更要做到態(tài)度友好真摯、用詞委婉、語氣誠懇，既有效的反駁顧客的異議，又不冒犯顧客，使顧客感到既消除了心中的疑慮，又增加了新的知識                

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