天貓糾紛退款率對店鋪有什么影響？

糾紛退款率財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)入天貓商城歸納性感觸評星考評和根底服務(wù)考評的測算中，對歸納性感觸評星驗(yàn)證，活動(dòng)營銷報(bào)考、檢索總流量都是會(huì)有影響，提議搞好店面運(yùn)營，下降糾紛案件，防止對店面造成損害。

天貓商家營銷推行準(zhǔn)入條件根本規(guī)范本規(guī)范于2023年4月8日修定。

第一章簡述第一條【目地和依據(jù)】為推動(dòng)對外開放、全透明、同享、責(zé)任的新商業(yè)服務(wù)文明行為，確?？蛻艉戏?quán)力，保護(hù)保養(yǎng)活動(dòng)營銷的全部正常經(jīng)營紀(jì)律，依據(jù)《天貓規(guī)矩》、《天貓服務(wù)協(xié)議》等有關(guān)規(guī)范和協(xié)議書的要求制訂本規(guī)范。

第二條【應(yīng)用領(lǐng)域】本規(guī)范適用天貓商家參加淘寶或天貓商城官方網(wǎng)進(jìn)行的活動(dòng)營銷、出售渠道主題活動(dòng)以及他在有關(guān)協(xié)議書或規(guī)范中要求可用本規(guī)范的營銷推行業(yè)務(wù)流程（下列總稱“活動(dòng)營銷”）。

天貓商城與店家就參加活動(dòng)營銷的選擇是兩層的，未產(chǎn)生一致意見前任何一方均有權(quán)力獨(dú)立決策是不是與另一方進(jìn)行協(xié)作。

第二章 店家規(guī)范第三條【違背規(guī)矩限制】店面因違背《天貓規(guī)矩》、《飛豬規(guī)矩》造成產(chǎn)生下列狀況的，將被限制參加活動(dòng)營銷：1、近30天（含）誘因一般違背規(guī)矩罰分總計(jì)達(dá)12分，或存有比較嚴(yán)重違背規(guī)矩罰分（沒有0分）；2、近90天（含）誘因一般違背規(guī)矩罰分總計(jì)達(dá)48分，或比較嚴(yán)重違背規(guī)矩罰分達(dá)12分的。

第四條【根底服務(wù)考評分】根底服務(wù)考評分，是歸納性產(chǎn)品感觸、貨運(yùn)物流感觸、售后服務(wù)感觸、資詢感觸、糾紛案件告發(fā)五個(gè)層面，反映店家歸納服務(wù)工作能力的關(guān)鍵指標(biāo)值。

為確?；顒?dòng)營銷的根本上服務(wù)項(xiàng)目感觸，店家需做到該店面從屬主營業(yè)務(wù)類目地規(guī)矩，以下表所顯示：注：當(dāng)以上考評類目下的店家數(shù)不行20家時(shí)，該項(xiàng)暫不考評。

第五條【店家人氣值】開實(shí)體店時(shí)間（即店面發(fā)布時(shí)間）已滿180天（含）且近180天（含）內(nèi)未到達(dá)全部交易量的店家，將被限制參加活動(dòng)營銷。

第六條【店家歸納性生產(chǎn)經(jīng)營狀況】店家符合以上根本資質(zhì)證書的，天貓商城還將融合店家多層次運(yùn)營狀況（如品牌形象、主題活動(dòng)契合度、店面成交量、店面種類、開實(shí)體店時(shí)間、客單量、店面主營業(yè)務(wù)品類、誠信為本狀況、主題活動(dòng)相互配合度、競爭能力等）及天貓商城各活動(dòng)營銷偏重于等展開歸納性評定。

第三章 產(chǎn)品規(guī)范第七條【最少定價(jià)】報(bào)考參加天貓商城官方網(wǎng)進(jìn)行的活動(dòng)營銷的產(chǎn)品須符合《天貓及營銷渠道最低標(biāo)價(jià)》的要求。

第八條【產(chǎn)品質(zhì)量】報(bào)考產(chǎn)品質(zhì)量須有競爭能力，若產(chǎn)品的質(zhì)量級別為D-偽劣，將被限制參加活動(dòng)營銷（產(chǎn)品質(zhì)量詳細(xì)信息可登陸質(zhì)量辦理中心查詢）。

第四章 違背規(guī)矩辦理方法第九條店家參加出售渠道主題活動(dòng)以及他在有關(guān)協(xié)議書或規(guī)范中要求可用本規(guī)范的營銷推行業(yè)務(wù)流程的，若產(chǎn)生違背《營銷渠道商家辦理規(guī)矩》的個(gè)人行為，則依據(jù)《營銷渠道商家辦理規(guī)矩》展開處理。

第十條店家參加天貓商城共同大中型活動(dòng)營銷*產(chǎn)生下列狀況的，則依據(jù)以下規(guī)范展開處理。

1、主題活動(dòng)毀約：已取得成功報(bào)考天貓商城共同大中型活動(dòng)營銷的店家，在產(chǎn)品提報(bào)環(huán)節(jié)或主題活動(dòng)期內(nèi)（含加熱和宣告主題活動(dòng)）因店家本身緣故撤出或以全部方法回絕履行活動(dòng)要求的，將依據(jù)《天貓規(guī)矩》“違背服務(wù)許諾”規(guī)范的有關(guān)要求，給予扣一般違規(guī)操作六分處理。

2、主題活動(dòng)后減價(jià)：店家違背天貓商城共同大中型活動(dòng)營銷價(jià)錢許諾，抽獎(jiǎng)活動(dòng)后15個(gè)當(dāng)然日內(nèi)產(chǎn)品市場價(jià)小于主題活動(dòng)期內(nèi)主題活動(dòng)價(jià)的，將依據(jù)《天貓規(guī)矩》“違背服務(wù)許諾”規(guī)范的有關(guān)要求，給予扣一般違規(guī)操作六分處理。

市場出售共同產(chǎn)品的店家以外（例如3C數(shù)碼、珠寶首飾寶貴金屬（金、銀、珀金）產(chǎn)品、應(yīng)季清倉處理等）。

第十一條已取得成功報(bào)考活動(dòng)營銷的店家，如在主題活動(dòng)前或主題活動(dòng)展開全過程中在生意、顧客維權(quán)、營銷推行、誠信為本等各階段發(fā)現(xiàn)異常的（生意賬戶出現(xiàn)異常、生意資產(chǎn)出現(xiàn)異常、主題活動(dòng)契合度或主題活動(dòng)相互配合度下降、競爭能力不行等狀況），天貓商城將中止或中止店家再次參加活動(dòng)營銷。

第十二條為確保 顧客在活動(dòng)營銷中享有到進(jìn)一步的特惠，天貓商城規(guī)矩參加活動(dòng)營銷的店家應(yīng)向顧客出示更具有競爭能力的產(chǎn)品價(jià)格，不可對顧客有價(jià)格欺詐個(gè)人行為。

若店家仍未依據(jù)其參加的活動(dòng)營銷將更具有價(jià)錢競爭能力的產(chǎn)品出示給顧客，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)并核對，天貓商城有權(quán)力中止及/或中止店家再次參加活動(dòng)營銷。

別的，店家參加歷年來活動(dòng)營銷時(shí)給到顧客的特惠起伏及歸納性首要體現(xiàn)，將做為考慮店家能不能參加過后活動(dòng)營銷的規(guī)范之一。

第五章 根本概念1、天貓商城共同大中型活動(dòng)營銷*：618、雙十一、雙十二、年中大促、女人節(jié)等，實(shí)際領(lǐng)域以該主題活動(dòng)招商協(xié)作規(guī)范表明為規(guī)范。

2、15個(gè)當(dāng)然日：若2個(gè)大中型官方網(wǎng)主題活動(dòng)調(diào)查期低于15個(gè)當(dāng)然日的，以調(diào)查期為許諾服務(wù)許諾期。

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