淘寶商家如何降低糾紛退款率？

在運(yùn)營淘寶網(wǎng)店時，商家常常會碰到申請退貨的難題，假設(shè)疏忽大意這類膠葛案件十分容易讓店面被惡意差評，那麼淘寶賣家要怎樣運(yùn)營店面能夠降低膠葛退款率呢?

什么叫膠葛退款率?

膠葛退款率就是指商家和顧客依據(jù)商議，對難題沒有達(dá)成一致的解決方法，由淘寶店小二干涉且判斷顧客贏的顧客維權(quán)總數(shù)的總數(shù)。

膠葛退款率是危害店面服務(wù)水平的要素之一。

依據(jù)店面近一個月內(nèi)膠葛案件率和領(lǐng)域均值想對比，可以把握到店面整體的服務(wù)質(zhì)量。

膠葛退款率的計算方法是：30內(nèi)膠葛案件退錢訂單信息總數(shù)/支付寶錢包交易量總數(shù)(支付寶錢包交易量訂單數(shù)=淘寶訂單子單量)*100%。

由此可見膠葛退款率對淘寶網(wǎng)店的必要性，那麼店家要怎樣削減膠葛退款率呢?

最早主動服務(wù)，退錢后，商家活躍聯(lián)絡(luò)顧客，把握顧客的要求，當(dāng)即處理顧客的難題。

不用推延解決難題，對于顧客的疑問，商家要當(dāng)即活躍的聯(lián)絡(luò)顧客，和顧客商議。

做為商家要用以負(fù)責(zé)任，要對本身的產(chǎn)品承當(dāng)，完善自我店面的售后維修服務(wù)，如果有顧客因?yàn)楫a(chǎn)品的質(zhì)量，標(biāo)準(zhǔn)，款式等難題要退換貨的，商家要活躍主動無原因退換貨。

次之，對商家而言提高售前服務(wù)也是削減膠葛退款率的合理方法，假設(shè)商家在顧客選購曾經(jīng)將產(chǎn)品的特性，主要參數(shù)等詳盡的告之顧客，顧客會對所需買的產(chǎn)品有更具體的把握，創(chuàng)建在詳盡把握基本上的買東西，退換貨率會小一些。

淘寶網(wǎng)店每日的銷售量十分大，盡管不可以確保每單都沒什么問題，但是健全的售前服務(wù)資詢可以合理削減退單率。

之上是針對膠葛退款率的詳盡表述，及其膠葛退款率對店面的危害和如何提高膠葛退款率的方法。

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