買賣雙方在淘寶平臺交易發(fā)生爭議時怎么處理？

第一條 生意兩邊在淘寶渠道生意產(chǎn)生貳言，可用本規(guī)范。

第二條 顧客向商家進(jìn)行顧客維權(quán)或任一方位淘寶投訴的，淘寶網(wǎng)將依據(jù)本規(guī)范展開處理，淘寶渠道別的規(guī)范有特別規(guī)定的，優(yōu)先選擇依據(jù)特別規(guī)定處理。

當(dāng)商家店面因本身系統(tǒng)軟件、管理方法、人力資源、倉儲物流等原因發(fā)現(xiàn)異常許多顧客維權(quán)或輿情事件，且商家不具有妥善處理工作能力的，為確保生意兩邊生意安全性，淘寶網(wǎng)可活躍干預(yù)處理。

一部分生意兩邊的貳言，顧客有權(quán)力選擇或淘寶網(wǎng)視貳言內(nèi)容交給我們檢查展開分辯，淘寶網(wǎng)將依據(jù)我們檢查的分辯結(jié)果對該等貳言做出處理。

第三條 淘寶網(wǎng)依據(jù)淘寶渠道系統(tǒng)軟件、千牛工作臺、電子郵箱、短消息或電話等方法向生意兩邊推送的與貳言處理有關(guān)的提示或通告，組成貳言處理依據(jù)及成果的合理構(gòu)成部分。

第二章 貳言審理第一節(jié) 審理期限第四條 顧客應(yīng)在淘寶網(wǎng)要求的期限內(nèi)線上進(jìn)行顧客維權(quán)。

第五條 下列幾類狀況不會受到審理期限限制：(一)行政單位評定為仿冒或違規(guī)產(chǎn)品;(二)顧客出示司法部門出示的起效裁判文書;(三)顧客未在淘寶網(wǎng)要求的期限內(nèi)線上進(jìn)行顧客維權(quán)，但可以出示憑證承認(rèn)產(chǎn)品存有質(zhì)量等有關(guān)難題;(四)商家服務(wù)許諾或彼此再行許諾售后維修服務(wù)期限。

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