幕思城>電商問答>交易糾紛>淘寶客人因為取快遞支付了費用不滿而投訴，我該怎么應(yīng)對？

淘寶客人因為取快遞支付了費用不滿而投訴，我該怎么應(yīng)對？

風一樣的男子19961123樓主|2019-12-31|20:49|發(fā)布在分類 / 交易糾紛|閱讀：7667

買家申請僅退款不退貨我們的商品是包郵的介紹寫明了默認包郵的快遞，但是買家簽收了商品后申請僅退款淘寶介入，申請金額2元，申請介入理由是退超派區(qū)自取費用，我們是答應(yīng)了確認收貨可以退2元，但是買家非要淘寶介入，而且還是在沒有確認收貨的情況下申請的而且要求淘寶介入了，請問高手們我是否可以拒絕，拒絕后我要怎么提供證據(jù)？

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