淘寶客人明知我商品缺貨仍惡意拍下并退款怎么辦？

買家拍下后還沒付款時(shí)我們這邊就提示他這款商品斷貨了，建議訂單關(guān)閉不用再拍了。但是買家不管不顧知道我們?nèi)必浟诉€是強(qiáng)行重新拍下，我們再次跟他說明這款商品暫時(shí)發(fā)不出了，讓他申請退款，買家申請并填寫理由缺貨。后臺查看了一下此買家的信用記錄，發(fā)現(xiàn)發(fā)出好評率為77.78%，買家態(tài)度很激動，然而我們從始至終都很客氣的在跟他溝通。擔(dān)心他惡意拍下然后投訴我網(wǎng)上成交不賣怎么辦？投訴成功扣30%商品金額并扣分？

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