開淘寶店鋪發(fā)錯貨，客人申請小二介入我該怎么辦呢？

客戶收到東西，說我們發(fā)錯貨了，我們確實是發(fā)錯了。然后跟客戶說可以幫她換或者叫她申請退貨退款，現(xiàn)在她申請僅退款不退貨，態(tài)度還惡劣， 我拒絕了，現(xiàn)在她申請小二介入了，我該咋辦？

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