淘特商家客戶服務(wù)管理規(guī)范變更

為標(biāo)準(zhǔn)淘特平臺(tái)的服務(wù)，保證商家及顧客權(quán)益，特調(diào)整商家客戶服務(wù)辦理標(biāo)準(zhǔn)，明確拉黑場景及辦理規(guī)矩，現(xiàn)就此調(diào)整《淘特商家客戶服務(wù)辦理標(biāo)準(zhǔn)》。

本規(guī)矩變更于2022年7月19日開始公示，至2022年7月26日自動(dòng)生效;具體變更內(nèi)容如下：第二條 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)4.商家客服在與顧客交流中，應(yīng)合理使用千牛端拉黑功用，不得在交流過程中隨意或違規(guī)拉黑顧客;其中，關(guān)于拉黑功用使用準(zhǔn)則如下：原則上，商家均不可拉黑顧客，應(yīng)針對(duì)顧客的問題活躍認(rèn)真回復(fù);如顧客在咨詢過程中出現(xiàn)與購物咨詢無關(guān)的反抗、色情、威脅恫嚇等不合法的言行，或廣告，騷擾、謾罵誹謗等不妥言行，商家無不文明言行且善意提示顧客使用文明用語后，顧客依然繼續(xù)誹謗，可適當(dāng)采用拉黑功用。

第四條 違規(guī)處理1.商家客服違反本規(guī)矩第二條的第2、3、4款規(guī)定的，平臺(tái)有權(quán)在最高賠付金額范圍內(nèi)，根據(jù)違規(guī)情節(jié)決議商家應(yīng)向顧客付出的賠付金額，并有權(quán)從商家的賬戶余額(包含貨款、保證金等，下同)中扣除對(duì)應(yīng)的顧客賠付金。

關(guān)于淘特變更商家客戶服務(wù)辦理標(biāo)準(zhǔn)地相關(guān)內(nèi)容現(xiàn)已給各位淘特賣家們?cè)敿?xì)分析完了，如果各位想要做好淘特，那自然也需要好好掌握和了解這個(gè)規(guī)矩。

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