京東店鋪動(dòng)態(tài)評(píng)分怎么算？影響因素有哪些？

每個(gè)京東店鋪都有本人的動(dòng)態(tài)評(píng)分，動(dòng)態(tài)評(píng)分的上下能夠提現(xiàn)出店鋪的運(yùn)營(yíng)狀況，因而各位京東商家們?cè)谶\(yùn)營(yíng)店鋪的時(shí)分需求留意這一方面的數(shù)據(jù)，是如何計(jì)算的?

影響評(píng)分的要素有以下幾類：1.商質(zhì)量量稱心度。

考核維度：評(píng)價(jià)。

不可控制局部是歹意評(píng)價(jià)，一個(gè)可能來(lái)自對(duì)手，另一個(gè)可能來(lái)自不可控制消費(fèi)者。

技巧引薦：引導(dǎo)評(píng)價(jià)，需求商家倡議回訪機(jī)制，由于京東的自動(dòng)確認(rèn)收貨是20天，那么就能夠按20天往前搜集沒(méi)有評(píng)價(jià)的顧客，停止電話回訪，電話當(dāng)中停止好評(píng)引導(dǎo)。

2.效勞態(tài)度稱心度。

考核維度：咚咚客服。

回復(fù)的速度，產(chǎn)品引見(jiàn)的詳盡性等，有時(shí)分一對(duì)多難免會(huì)不及時(shí)。

技巧引薦：設(shè)置好自動(dòng)回復(fù)，由于要思索響應(yīng)時(shí)間40S的考核，所以自動(dòng)回復(fù)既能夠提升響應(yīng)速度又能夠在咨詢客戶多的時(shí)分給客服有個(gè)40S的緩沖時(shí)間;積極處理客戶存在的問(wèn)題，當(dāng)你很好的處理客戶的問(wèn)題時(shí)，客戶的稱心度是呈上升線的;商家能夠本人用小號(hào)去咨訊問(wèn)題，聊天后給好評(píng);JIMI機(jī)器人，在咚咚管家，JIMI機(jī)器人設(shè)置好自定義問(wèn)答，在客服不在線的時(shí)分，不要下線咚咚，直接設(shè)置JIMI機(jī)器人托管，也會(huì)產(chǎn)生轉(zhuǎn)化的。

3.退換貨處置稱心度。

考核維度：售后。

這是一個(gè)存在感較差的考核指標(biāo)，由于很多時(shí)分客戶都沒(méi)有去評(píng)價(jià)，都是系統(tǒng)到時(shí)間到期未選擇，成了漏網(wǎng)之魚(yú)。

技巧引薦：在給客戶處置好售后問(wèn)題后，主動(dòng)約請(qǐng)顧客給你評(píng)價(jià)已處理，這個(gè)步驟操作很簡(jiǎn)單的：訂單>退換貨>進(jìn)度查詢>已處理/未處理。

這是附帶加分項(xiàng)。

4.售后處置時(shí)長(zhǎng)。

考核維度：售后。

商家主動(dòng)項(xiàng)、商家審核局部、售后處置中，顯現(xiàn)“等候買(mǎi)家寄回商品”狀態(tài)，商家收到貨后的處置時(shí)長(zhǎng)。

未及時(shí)處置是按小時(shí)算的。

5.物流速度稱心度。

考核維度：發(fā)貨。

京東考核指標(biāo)：24小時(shí)發(fā)貨，48小時(shí)物流信息。

技巧引薦：設(shè)置每天定時(shí)發(fā)貨時(shí)間：在買(mǎi)家須知、主頁(yè)、詳情頁(yè)細(xì)致闡明，每天下午4點(diǎn)前訂單當(dāng)天發(fā)貨，4點(diǎn)后訂單第二天發(fā);周末一定要發(fā)貨，提升客戶體驗(yàn);設(shè)置物流抵達(dá)承諾時(shí)效。

遇到節(jié)假日及時(shí)掛出公司放假通知，由于節(jié)假日京東是不考核的。

6.商品描繪稱心度。

考核維度：評(píng)價(jià)描繪。

有些買(mǎi)家的素質(zhì)問(wèn)題成心停止歹意評(píng)價(jià)。

技巧引薦：這里要講一個(gè)十分嚴(yán)肅的問(wèn)題，就是產(chǎn)品本身的問(wèn)題!產(chǎn)品是不可能圓滿的，那么塑造賣點(diǎn)也好，宣傳功用也好，在廣告法可接受范圍內(nèi)停止好的宣傳，要照實(shí)宣傳，不要夸張宣傳。

7.退換貨返修率。

考核維度：售后工單數(shù)量。

退貨(線上申請(qǐng))。

技巧引薦：換貨/返修。

引導(dǎo)客戶線下?lián)Q貨/返修，不要在線上申請(qǐng)，曾經(jīng)線上申請(qǐng)的協(xié)商好“客戶放棄”;8.糾葛率。

考核維度：京東介入(普通都是：0)。

無(wú)技巧可言要么妥協(xié)要么不妥協(xié)。

京東如今是越來(lái)越注重店鋪的動(dòng)態(tài)評(píng)分了，評(píng)分高的話給的權(quán)重也會(huì)高。

所以我們?cè)谶\(yùn)營(yíng)的過(guò)程中要注重這個(gè)要素，有時(shí)分我們覺(jué)得什么都沒(méi)有變化，但是動(dòng)態(tài)評(píng)分莫名其馬的降低了，可能是差評(píng)的影響。

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