開淘寶店鋪被客人惡意投訴，這個問題我該怎么解決？

我店里商品被惡意投訴是盜版，買家沒在我店里買過一本書，淘寶客服一開始說不用買就可以投訴，我們的材料上傳齊全，現(xiàn)在又說讓我們提交買家記錄，我們一而再說沒買過，沒有買家任何談話和消費記錄，這個問題怎么解決？

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