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淘寶客人因?yàn)樾庞每ㄊ掷m(xù)費(fèi)問(wèn)題，惡意投訴我們店鋪該怎么辦？

150****8182樓主|2019-12-05|20:00|發(fā)布在分類(lèi) / 惡意問(wèn)題|閱讀：4485

一個(gè)惡意買(mǎi)家，職業(yè)敲詐的那種，不停給客服挖坑。先問(wèn)能不能開(kāi)發(fā)票，又問(wèn)能不能信用卡，最后又問(wèn)信用卡手續(xù)費(fèi)誰(shuí)承擔(dān)。我們的客服不懂，掉到陷阱里了，就說(shuō)手續(xù)費(fèi)買(mǎi)家承擔(dān)。然后買(mǎi)家退款投訴了。之后，我們回復(fù)買(mǎi)家，告訴他我們的意思是手續(xù)費(fèi)是從買(mǎi)家支付的貨款中扣除的，而不是額外收取的，本質(zhì)上也是買(mǎi)家支付的錢(qián)，當(dāng)時(shí)的回答是口誤。這種情況，投訴會(huì)成立嗎？

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