天貓免費(fèi)配節(jié)服務(wù)規(guī)則

天貓平臺(tái)為了進(jìn)一步提高顧客在天貓購(gòu)買(mǎi)垂釣用品的服務(wù)體會(huì)，擬針對(duì)釣竿類(lèi)產(chǎn)品新增《天貓“免費(fèi)配節(jié)”服務(wù)規(guī)矩》，如果您也是此類(lèi)意圖賣(mài)家，那就需要認(rèn)真來(lái)學(xué)習(xí)一下。

本次規(guī)矩于2023年09月13日公示，于2023年09月20日開(kāi)始收效。

第一條 服務(wù)界說(shuō)一、“免費(fèi)配節(jié)”服務(wù)，是指顧客在天貓購(gòu)買(mǎi)釣竿類(lèi)產(chǎn)品時(shí)，商家許諾對(duì)帶有“免費(fèi)配節(jié)”服務(wù)標(biāo)識(shí)的產(chǎn)品，在服務(wù)有用期內(nèi)，對(duì)除手把節(jié)外的斷節(jié)供給一次補(bǔ)寄的服務(wù)。

二、服務(wù)有用期：是指從產(chǎn)品簽收之日起180個(gè)天然日內(nèi)。

三、服務(wù)費(fèi)用：新節(jié)免費(fèi)，但若商家通過(guò)線上發(fā)貨，則顧客需額定付出10元運(yùn)費(fèi)及包裝費(fèi)用。

四、亂收費(fèi)：商家收取超過(guò)服務(wù)費(fèi)用規(guī)范的行為。

第二條 服務(wù)請(qǐng)求條件一、顧客請(qǐng)求服務(wù)的釣竿需與帶有“ 免費(fèi)配節(jié)”服務(wù)的訂單信息共同;二、顧客在服務(wù)有用期內(nèi)建議服務(wù)請(qǐng)求，且服務(wù)未被使用過(guò);三、請(qǐng)求免費(fèi)配節(jié)服務(wù)時(shí)，需供給真實(shí)的釣竿斷節(jié)照片或視頻。

第三條 顧客保證一、顧客聯(lián)絡(luò)商家客服建議服務(wù)請(qǐng)求，若滿(mǎn)意服務(wù)條件的，商家許諾在服務(wù)請(qǐng)求后的48小時(shí)內(nèi)告知顧客發(fā)貨單號(hào);二、商家未實(shí)行或未準(zhǔn)時(shí)實(shí)行服務(wù)的，需贊同原產(chǎn)品退貨退款并承擔(dān)退貨運(yùn)費(fèi)，并以每個(gè)子訂單付出50元違約金的方法向顧客進(jìn)行賠付;三、若商家亂收費(fèi)，應(yīng)交還已收取的費(fèi)用且以每個(gè)子訂單付出50元違約金的方法向顧客進(jìn)行賠付，已收取費(fèi)用以顧客供給的有用付出憑據(jù)為準(zhǔn);四、商家完成賠付后，該未實(shí)行或未準(zhǔn)時(shí)履約“免費(fèi)配節(jié)”的行為，不再歸于《天貓市場(chǎng)管理規(guī)范》中違背許諾的投訴受理范圍。

第四條 顧客須知一、如出現(xiàn)以下景象，顧客將無(wú)法享用“免費(fèi)配節(jié)“服務(wù)：(一)產(chǎn)品與實(shí)踐購(gòu)買(mǎi)服務(wù)訂單的產(chǎn)品不共同;(二)因顧客使用、保管、修理不當(dāng)?shù)仍蛟斐僧a(chǎn)品損壞的;(三)同一子訂單已享用過(guò)一次“免費(fèi)配節(jié)”服務(wù);(四)濫用“免費(fèi)配節(jié)”服務(wù)建議退貨請(qǐng)求的(包括但不限于以獲利為意圖，非基于實(shí)踐消費(fèi)需求而產(chǎn)生的買(mǎi)賣(mài)等景象);(五)無(wú)法供給斷節(jié)照片或者同一類(lèi)似照片重復(fù)使用。

第五條 投訴途徑一、商家未供給“免費(fèi)配節(jié)”服務(wù)，顧客能夠通過(guò)官方客服小蜜等在線途徑反饋，或在商家回絕后，在建議維權(quán)請(qǐng)求中點(diǎn)擊“請(qǐng)求天貓客服介入”進(jìn)行投訴，若小二判定商家未實(shí)行服務(wù)景象屬實(shí)，將實(shí)行賠交給到顧客。

二、顧客投訴時(shí)需向天貓供給能證明商家回絕實(shí)行、未準(zhǔn)時(shí)實(shí)行或亂收費(fèi)的有用憑據(jù)，憑據(jù)包括但不限于旺旺聊天記錄、收費(fèi)憑據(jù)等。

第六條 附則本規(guī)范中有規(guī)定的景象，按照本規(guī)范相關(guān)內(nèi)容實(shí)行;本規(guī)范無(wú)特別規(guī)定的，按照《天貓規(guī)矩》和《淘寶平臺(tái)爭(zhēng)議處理規(guī)矩》實(shí)行。

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