淘寶客人因為運費險失效的投訴會對店鋪造成影響嗎？

買家收到貨說不喜歡 要退貨，同意退貨，我們贈送運費險的，然而他卻確認(rèn)收貨了，運費險失效沒有賠償 然后叫我們賠償，還說要去投訴我，如果真投訴了，會影響店鋪嗎？

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