淘寶顧客收到寶貝后估計把裝飾弄壞，要求賠償，這個怎么處理？

我是做鞋子的，鞋子上有一個孔是把繩子穿進去打個結做裝飾的，顧客收到后把繩子解了然后拍照說我們產品不符要求賠償！這種問題怎么處理？說沒有繩子的是不可能的，我們發(fā)貨都是檢查的很清楚的，鞋子做出來的時候鞋廠工人也都是會檢查好的。后面我們自己打包也都是有檢查的，都是經過好幾次檢查的，不可能會出現(xiàn)這樣的問題的。我們說給補發(fā)繩子，買家說不要。我們說給換貨，買家說不要。買家就非要我們賠錢才行，該怎么辦？

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