淘寶客人未簽收商品就申請退貨退款，我該怎么辦呢？

收件人在沒有簽收商品的情況下就申請退貨退款，做工問題怎么辦，這邊嘗試旺旺留言，短信留言，收件人都沒有回復(fù)，電話聯(lián)系是空號，云標(biāo)簽已經(jīng)通過了，不計入售后綜合指標(biāo)，但是還有一個品質(zhì)問題在，我該怎么辦？

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