淘寶客人故意損壞商品之后申請(qǐng)退貨得到小二支持,我該怎么辦?
竹絲語(yǔ)生態(tài)樓主|2019-12-26|19:25|發(fā)布在分類(lèi) / 惡意問(wèn)題|閱讀:2527
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買(mǎi)家購(gòu)買(mǎi)商品收到貨后向店鋪客服反映商品有質(zhì)量問(wèn)題 要求退貨退款,退款原因是 質(zhì)量問(wèn)題;退貨寄回來(lái)的商品卻是人為損壞 在賣(mài)家拒絕退款后買(mǎi)家要求客服介入 客服支持退貨退款處理 商品又自動(dòng)返回到買(mǎi)家手中 賣(mài)家無(wú)法攔截 等于最后錢(qián) 貨都到了買(mǎi)家手里 最后賣(mài)家向淘寶客服投訴時(shí)客服卻回應(yīng) 質(zhì)量問(wèn)題大于二次銷(xiāo)售 (賣(mài)家舉證內(nèi)容:發(fā)貨前實(shí)拍的所有商品樣貌,與快遞面單同鏡,買(mǎi)家簽收貨物前賣(mài)家也提醒買(mǎi)家必須驗(yàn)貨查看商品與賣(mài)家發(fā)出一致 若不一致 第一時(shí)間拒收的聊天記錄截圖,買(mǎi)家退回商品賣(mài)家拍照拒收?qǐng)D片 快遞公司紅章證明 均被小二視為無(wú)效證明)此時(shí)賣(mài)家應(yīng)該如何做?
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