幕思城>電商問答>惡意問題>淘寶客人惡意投訴我,我該怎么拒絕才不會被淘寶扣分呢?

    淘寶客人惡意投訴我,我該怎么拒絕才不會被淘寶扣分呢?

    157****6838樓主|2019-12-14|19:02|發(fā)布在分類 / 惡意問題|閱讀:4848

    我開了德國產(chǎn)品的代購店鋪,店里東西很雜,運(yùn)費(fèi)模板一律寫的直郵,但是直郵是要有一定數(shù)額才能直郵的。買家拍了2罐奶粉,不夠直郵的分量,我給他發(fā)了國內(nèi)現(xiàn)貨,他拒收,他說他人不在收貨地,要求快遞員自己取回去。聯(lián)系快遞把奶粉寄回來,我馬上退款。他說謝謝,但是他馬上投訴我,說我沒有按照直郵發(fā)要求我1比1賠償他。還說交給淘寶客服會被扣分,我該怎么辦?是否可以拒絕賠償呢?

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