淘寶客人申請(qǐng)與描述不符的退貨并且不愿修改原因，我該怎么辦？

淘寶買家申請(qǐng)描述不符不愿意更改，請(qǐng)問這樣申請(qǐng)對(duì)店鋪有影響嗎？會(huì)被算入品質(zhì)退貨率嗎？我能直接拒絕嗎？是不是拒絕后我得提供憑證證明？

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