淘寶客人中評(píng)后了解詳情被投訴惡意騷擾我該怎么處理呢？

淘寶客戶(hù)給了中評(píng)后，售后客服通過(guò)旺旺一直在和對(duì)方協(xié)商改評(píng)價(jià)或者刪除。我們有提出過(guò)給多少金額讓改，同時(shí)雙方也一直在聊天，客服說(shuō)話(huà)的話(huà)，客戶(hù)也在回復(fù)，但是一直不同意改。在協(xié)商期間，沒(méi)有給客戶(hù)打過(guò)電話(huà)。今天收到客戶(hù)惡意騷擾投訴，把聊天記錄截圖傳上去了，并上傳了一張電話(huà)通話(huà)記錄，圈了2個(gè)電話(huà)說(shuō)我們打的，有一個(gè)通話(huà)記錄還是在她給評(píng)價(jià)之前。但是上面的電話(huà)并不是我們的。之后我們?cè)谟猛涂蛻?hù)協(xié)商，對(duì)方也在回答。但是現(xiàn)在已經(jīng)下線(xiàn)了，不理我們。請(qǐng)問(wèn)：如果和客戶(hù)實(shí)在是協(xié)商不了，需要我們舉證，以上情況通過(guò)的幾率有多大？做的店鋪不容易，一但舉證失敗，扣12分屏蔽7天，那就是毀滅性打擊了，該怎么辦？

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