淘寶顧客未收貨就能直接現(xiàn)在原有客人的評論中回復(fù)嗎？

有個(gè)買家在沒有達(dá)到他的目的地時(shí)候，申請退款，我不同意，這時(shí)候他給之前我店鋪有成交的客戶的評論后面發(fā)不實(shí)言論，他是怎么做到的，能給我解釋下嗎？還是淘寶有漏洞。然后申請仲裁，淘小二竟然死活不回答這個(gè)問題，我該怎么辦呢？

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