淘寶買家來我店鋪無理取鬧我該怎么應(yīng)對呢？

一位買家 自己拍的商品 拍下的時候還核對了訂單 說正確，收到貨就來找麻煩 說我們給她發(fā)錯貨了  發(fā)的不是她要的，自己也看了訂單 就是不承認自己拍錯了，非說我們改了她的訂單，還給了差評，還要投訴真的很不講理 ，以前她也是個賣家 真是無語 這樣的差評可以投訴刪除嗎？投訴這一類屬于哪一類？

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