零信譽淘寶買家拍下剛點發(fā)貨就確認收貨，我該怎么處理？

遇到零信譽無認證買家，拍下剛點擊發(fā)貨，還沒有物流信息就直接確認收貨了，旺旺聯系我們說點錯了，這個件不要了，讓我們幫忙攔截快遞，我們就攔截了，此件現在是無物流的，只是她一直拖著不退款，旺旺后來又多次聯系讓她申請，只是回復好的，但就是拖著不申請。這種情況該怎么處理？

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