淘寶買家操作失誤導致商品損壞后亂評論我該怎么辦？

買家下單后我們先后兩次提醒客戶到了一定找我們教他用，他也回答了好的，貨到了他在沒有聯系我們的情況下開始胡亂操作，配送的說明書不看，警告也不看，造成商品損壞后找我們說商品質量有問題，我們解釋后他不聽，給出方案也不接受，然后評論說東西質量有問題，與事實嚴重不符，投訴評價不通過，然后提起申訴，聊天記錄事實明確的情況下，小二遲遲不處理，提交3次都不通過，問他們什么理由不通過也給不出，請問這種怎么辦？

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