淘寶買家因為送貨入戶問題投訴賣家我該怎么處理呢？

極有家賣家，承諾送貨入戶，客戶地址寫的某棟4樓，快遞員給送到401，并給客戶發(fā)照片短信說明快遞已送達四樓，（客戶當時并不在家，要求快遞員送到四樓找家人簽收），客戶說401不是四樓，賣家聯(lián)系快遞員之后，要快遞員去客戶剛才送貨的地址按照客戶要求送到指定的樓層，快遞員過去，客戶不接電話，聯(lián)系客戶說是自己找人搬上去了，這種情況下，客戶要投訴賣家未履約，沒有送貨上門的話，求問各位商友要怎么處理，投訴成功后賣家可以申訴嗎？

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