淘寶上面的閨蜜投訴是人工處理還是機(jī)器人處理呢？

1. 買家雙11購(gòu)買的褲子，申請(qǐng)退貨退款，選擇上門取件，等快遞員接單，立即取消上門取件，重復(fù)多次，本來(lái)七天內(nèi)不寄出退貨商品退貨會(huì)關(guān)閉的，結(jié)果拖了二十多天才關(guān)閉，2. 這個(gè)買家申請(qǐng)了三次售中退貨退款，一次售后退貨退款，我們一直旺旺發(fā)信息不回復(fù)，打電話，一聽(tīng)是我們店的，立馬掛掉。一個(gè)半月過(guò)去了申請(qǐng)的退貨退款還沒(méi)寄過(guò)來(lái)。3. 我問(wèn)萬(wàn)象小二怎么處理，他們叫我去規(guī)蜜投訴，說(shuō)會(huì)剔除影響的時(shí)長(zhǎng)，我按照他們的要求提交證據(jù)，他們告訴我1-3個(gè)工作日會(huì)幫我處理。4.我投訴一次，沒(méi)有幫我剔除數(shù)據(jù)，之后我復(fù)議了一次，依舊沒(méi)有幫我剔除數(shù)據(jù)，  最后我重新申請(qǐng)了一個(gè)投訴，結(jié)果依舊不能剔除影響的數(shù)據(jù)。5. 我很想知道規(guī)蜜到底有什么用？

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