淘寶買家掉包商品找麻煩并且還給差評我該怎么辦？

 一個買家在買地面波機頂盒之前就問，要10臺機器，壞了可換嗎？當時就覺得有點不合常理，客戶也是第一次合作，沒聊幾句，也沒有拿1臺樣機測試，直接就買了10臺，（一般新來的客戶拿批量之前會慎重考慮之后，先拿一臺樣機測試OK才批量），買家收到貨當天就馬上確認收貨了，但買家沒評價，然后我們就回評給買家好評了。三天之后，買家說所有機器收臺掉線，用不了。而且有2臺的盒子沒了，4臺的配件掉了，買家要求退貨，產(chǎn)品賣158元，買家只要按100元/臺退款。但是我們的產(chǎn)品是過了3C認證的，而且產(chǎn)品是一臺臺全檢OK才發(fā)貨的，如果說出現(xiàn)個別1臺2臺有問題是正常，買家說全有問題就不合道理；而且這個產(chǎn)品很多人都在賣，他說的有問題的機器應該是以前從別人那買的慢慢積累下來的。    我們開店賣了8年了，我們產(chǎn)品從來沒出現(xiàn)過這種情況，我們沒答應給退，主要是覺得他這貨是別人那買的，到我們這來訛詐，另外是配件不全已經(jīng)影響第二次銷售。我們跟他說是我們這買的產(chǎn)品可以換，別人家買的產(chǎn)品找別人負責。同時我們告訴買家咨詢我們的師傅，師傅能告訴他可以通過調(diào)節(jié)放大器的增益值來彌補信號弱掉線的問題，可是買家不愿意跟我們的師傅聯(lián)系，一定堅持要退或者換其它品牌的機頂盒。買家不愿意調(diào)節(jié)放大器的增益，直接給了差評。因為客戶收貨時就確認收貨（當時沒評價），我們覺得客戶爽快當時就已經(jīng)回評好評了，不曾想買家確認收貨三天后給差評，我們對他的差評也沒法再解釋了。像試這種情況買家惡意評價如何投訴才能讓淘寶刪除評價？                

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