淘寶買家掉包商品找麻煩并且還給差評(píng)我該怎么辦？

 一個(gè)買家在買地面波機(jī)頂盒之前就問(wèn)，要10臺(tái)機(jī)器，壞了可換嗎？當(dāng)時(shí)就覺(jué)得有點(diǎn)不合常理，客戶也是第一次合作，沒(méi)聊幾句，也沒(méi)有拿1臺(tái)樣機(jī)測(cè)試，直接就買了10臺(tái)，（一般新來(lái)的客戶拿批量之前會(huì)慎重考慮之后，先拿一臺(tái)樣機(jī)測(cè)試OK才批量），買家收到貨當(dāng)天就馬上確認(rèn)收貨了，但買家沒(méi)評(píng)價(jià)，然后我們就回評(píng)給買家好評(píng)了。三天之后，買家說(shuō)所有機(jī)器收臺(tái)掉線，用不了。而且有2臺(tái)的盒子沒(méi)了，4臺(tái)的配件掉了，買家要求退貨，產(chǎn)品賣158元，買家只要按100元/臺(tái)退款。但是我們的產(chǎn)品是過(guò)了3C認(rèn)證的，而且產(chǎn)品是一臺(tái)臺(tái)全檢OK才發(fā)貨的，如果說(shuō)出現(xiàn)個(gè)別1臺(tái)2臺(tái)有問(wèn)題是正常，買家說(shuō)全有問(wèn)題就不合道理；而且這個(gè)產(chǎn)品很多人都在賣，他說(shuō)的有問(wèn)題的機(jī)器應(yīng)該是以前從別人那買的慢慢積累下來(lái)的。    我們開(kāi)店賣了8年了，我們產(chǎn)品從來(lái)沒(méi)出現(xiàn)過(guò)這種情況，我們沒(méi)答應(yīng)給退，主要是覺(jué)得他這貨是別人那買的，到我們這來(lái)訛詐，另外是配件不全已經(jīng)影響第二次銷售。我們跟他說(shuō)是我們這買的產(chǎn)品可以換，別人家買的產(chǎn)品找別人負(fù)責(zé)。同時(shí)我們告訴買家咨詢我們的師傅，師傅能告訴他可以通過(guò)調(diào)節(jié)放大器的增益值來(lái)彌補(bǔ)信號(hào)弱掉線的問(wèn)題，可是買家不愿意跟我們的師傅聯(lián)系，一定堅(jiān)持要退或者換其它品牌的機(jī)頂盒。買家不愿意調(diào)節(jié)放大器的增益，直接給了差評(píng)。因?yàn)榭蛻羰肇洉r(shí)就確認(rèn)收貨（當(dāng)時(shí)沒(méi)評(píng)價(jià)），我們覺(jué)得客戶爽快當(dāng)時(shí)就已經(jīng)回評(píng)好評(píng)了，不曾想買家確認(rèn)收貨三天后給差評(píng)，我們對(duì)他的差評(píng)也沒(méi)法再解釋了。像試這種情況買家惡意評(píng)價(jià)如何投訴才能讓淘寶刪除評(píng)價(jià)？                

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