淘寶店鋪被同行惡搞我該怎樣聯(lián)系小二申訴呢？

店鋪被同行托人來惡意拍下，當(dāng)時(shí)我就有感覺不對，但又不能不發(fā)貨，于是就說了一經(jīng)售出不退不換，對方還是拍下了，果然退款，退款理由是產(chǎn)品有瑕疵做工粗糙，其實(shí)根本都不存在的，請問我旺旺說的不退不換是否能成立，是否可以不退，有瑕疵對店鋪影響大嗎？還有怎么才能找到人工客服把此事問清楚呢？

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