淘寶客服團(tuán)購議價(jià)短語分享，不同客戶采取不同方式

在淘寶商城中，做客服不是一件容易的事情，每天都會(huì)有那么幾個(gè)人會(huì)去問客服，能不能價(jià)格少一點(diǎn)，客服們又不能得罪他們，還得在不失去他們的前提下委婉的拒絕，淘寶客服團(tuán)購議價(jià)短語分享給大家。

D2試探型此種類型的語言特征一般是“能不能便宜點(diǎn)?

給優(yōu)惠點(diǎn)吧。

”這類客戶大部分在你禮貌拒絕了之后，就會(huì)主動(dòng)拍下付款了，是相對比較好應(yīng)對的。

但是別忘了我們的目標(biāo)不止是達(dá)成交易，還要給客戶留下好印象，讓客戶多買寶貝。

對于此類型客戶，應(yīng)對的要點(diǎn)是趁機(jī)介紹套餐或者店鋪活動(dòng)，引導(dǎo)客戶多買些寶貝(即使最后客戶沒有多買，但是他至少會(huì)點(diǎn)一下你發(fā)的鏈接，這樣他對店鋪的印象就又多了一分，還提高了訪問深度);

如果沒有活動(dòng)，先禮貌拒絕再看情況。

參考回答：(1)親，我們的淘寶寶貝價(jià)格本身就很實(shí)在了哦~~現(xiàn)在我們還有滿78元立減3元的促銷~~(2)親，這件寶貝有一個(gè)實(shí)惠的套餐，我把鏈接發(fā)給您，稍等~~(3)親，我們店鋪新開，現(xiàn)在已經(jīng)全場特價(jià)酬賓了，只賺信用不賺錢了哦~~允諾型此種類型的語言特征一般是“太貴了，第一次來你給我便宜點(diǎn)，我下次會(huì)再來買的，還有很多朋友也會(huì)來買的。

”這樣的客戶相信大家都不陌生，其實(shí)這個(gè)時(shí)候他已經(jīng)下定決心購買了，只要應(yīng)對得當(dāng)是很容易成交的!

應(yīng)對要點(diǎn)就放在價(jià)格是合理的、質(zhì)量是不錯(cuò)的、老客戶很多等方面。

參考回答：(1)非常感謝您的惠顧哦~~親， 我們品質(zhì)管理做得比較嚴(yán)格、價(jià)格也已經(jīng)十分厚道~~所以，第二次來小店購買的老客戶還是蠻多的~~(2)貴嗎?

不貴啊。

這么多東西加上運(yùn)費(fèi)，才70元不到~~在實(shí)體店估計(jì)要至少100元呢~~我們的價(jià)格一直都很實(shí)在，所以老客戶很多的~~希望您也成為我們的老顧客哦~~對比型此種類型的語言特征一般是“誰誰誰家這樣的東西都比你這個(gè)便宜，你便宜點(diǎn)吧?

”對于這樣的砍價(jià)，一開始我們總會(huì)納悶，為什么客戶不買那個(gè)便宜的，呵呵，其實(shí)這個(gè)時(shí)候客戶心里已經(jīng)比較過了，顯然他是更青睞我們這個(gè)“貴一點(diǎn)”的，但是又擔(dān)心買貴了吃虧，那么這時(shí)候客服要做的就是增加客戶的信任感，堅(jiān)定他購買的決心。

應(yīng)對要點(diǎn)就是引導(dǎo)客戶關(guān)注性價(jià)比和服務(wù)，價(jià)格并非唯一因素。

參考回答：親，我不知道別家店鋪的產(chǎn)品是不是與我們一樣、是不是正品，但是我們的產(chǎn)品的質(zhì)量，我們是有信心的。

現(xiàn)在淘寶上以次充好、以假亂真的現(xiàn)象普通存在，需要您的火眼金睛哦~~另外，我們還有很完善的售后服務(wù)，您有任何疑問可以隨時(shí)聯(lián)系我們的哦~~武斷型此種類型的語言特征一般是“其他的什么都好，就是價(jià)格太貴!

”這類客戶看起來挺強(qiáng)勢，其實(shí)還是蠻好溝通的，他可能就是想跟你砍價(jià)。

應(yīng)對的要點(diǎn)應(yīng)該是順著買家的意思，讓買家知道這個(gè)價(jià)格是物有所值的。

參考回答：親，我完全同意您的意見，但俗話說得好：一分錢一分貨。

買的時(shí)候我們主要關(guān)注價(jià)格，但是在整個(gè)產(chǎn)品的使用期間我們其實(shí)更在意這個(gè)產(chǎn)品的品質(zhì)的。

所以我相信您會(huì)有正確的判斷的~~博取同情型此種類型的語言特征一般是“我還是學(xué)生(剛參加工作)呢?

掌柜你就便宜點(diǎn)咯!

”應(yīng)對要點(diǎn)就是要讓客戶明白你也很可憐。

參考回答：(1)親，我們的利是很低的，小本生意，再便宜我就只能去蹭飯吃了。

(2)親，我只是可憐的小客服，沒有權(quán)限改價(jià)的，您手下留情。

小編總結(jié)了一些淘寶客服議價(jià)的用語，各位客服們?nèi)绻氵€不會(huì)這方面的技能的話，那你就不夠?qū)I(yè)哦，每個(gè)人的個(gè)性都是不一樣的，但是類型會(huì)有相似，所以上面的技巧快來了解一下吧!

相關(guān)閱讀：淘寶客服如何應(yīng)對消費(fèi)者的咨詢?

淘寶客服咨詢話術(shù)!

關(guān)于淘寶客服咨詢數(shù)據(jù)導(dǎo)出方法，大家了解多少?

淘寶客服的議價(jià)原則詳細(xì)解析，再也不用擔(dān)心討價(jià)還價(jià)的買家啦!

這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微V.信X號是為: msc496。