淘寶買家退貨要求我補(bǔ)足所有運(yùn)費(fèi)我該怎么辦？

大家好，原因是這樣的，客戶購買商品之前，由于沒有細(xì)看描述，導(dǎo)致購誤了，要求無理由退貨，貨也退了，同時(shí)也有運(yùn)費(fèi)11元，他寄順豐過來36元，要求我們補(bǔ)足25元運(yùn)費(fèi)，但我們不同意，跟說客戶說是他的原因，不應(yīng)該是我們負(fù)責(zé)退回的運(yùn)費(fèi)的。后面投訴我們：承諾未履行，原因：退回郵費(fèi)沒有給他補(bǔ)足。后面由于擔(dān)心該客戶心里素質(zhì)有問題（怕日后麻煩），所以跟他說另補(bǔ)10元給他（之前一直沒有答應(yīng)補(bǔ)足運(yùn)費(fèi)的）。在投訴后補(bǔ)的，但他始終不撤銷投訴。電話也不接聽，像這種情況該怎么處理呢？

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