淘寶買家買了產(chǎn)品，收到貨，申請(qǐng)僅退款就是不退貨，怎么處理？

         顧客買了產(chǎn)品，收到貨說跟她想的不一樣，我們給她退貨退款，她說貨扔了，不退貨，天天在后臺(tái)申請(qǐng)僅退款不退貨，。已經(jīng)一個(gè)月了，到規(guī)蜜投訴也無果，怎么處理這個(gè)？                

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