淘寶服務(wù)能力總分3分怎么提升？評分規(guī)則是什么？

                    信任大部分的淘寶商家們都清楚淘寶店肆有三項評分，分別是寶物描繪、賣家服務(wù)和物流服務(wù)。這三項評分最好是保持在4.8分及以上，那么淘寶服務(wù)才能分?jǐn)?shù)如何去進(jìn)步呢?下面進(jìn)行介紹。淘寶服務(wù)才能總分3分怎樣進(jìn)步?1、必須與具體信息頁面上的描繪相同。主圖片或具體頁面上的圖片必須是真實的?，F(xiàn)在你可以上傳主畫面視頻，也可以錄制一段視頻，這樣顧客可以更直觀的看到寶寶，增強(qiáng)他們的好感。如果照片和實物有什么不同，應(yīng)該寫清楚，有一點點差異。2、客戶服務(wù)的情緒更好。作為一個直接的以客戶為根底的人，客戶服務(wù)是影響這個綜合評分的一個十分重要的因素。作為一名客服人員，你的專業(yè)知識、反應(yīng)速度和情緒直接影響你的綜合評分?？头Y(jié)束語輔導(dǎo)客戶收貨后給予五星表揚(yáng)。3、交貨速度應(yīng)該快。盡管快遞的問題超出了我們的操控規(guī)模，但我們不能否認(rèn)一系列的問題，如糟糕的成績和dsr，都是由快遞引起的。我們可以選擇好的快遞公司，在成本可控的規(guī)模內(nèi)盡可能多的合作，不要用糟糕的物流來節(jié)約一兩美元。4、利用小禮物給顧客驚喜。沒錯。你不能忽視天賦的力量。消費者購買真正的瑰寶，可是額外的禮物是那些能超出他們期望并讓他們驚喜的禮物。評分規(guī)矩是什么?淘寶店肆評分也稱DSR動態(tài)評分，是買家在淘寶店肆進(jìn)行買賣后，對這次買賣進(jìn)行四個維度的評價。店肆評分的維度有4個，分別是;買家店肆上架的寶物與描繪相符度、買家對店肆賣家的服務(wù)情緒、店肆的賣家發(fā)貨的速度、物流公司的服務(wù)。關(guān)于淘寶天貓店肆評分的打分參考維度及規(guī)范，如下所示：1、買家店肆上架的寶物與描繪相符度5分：產(chǎn)品質(zhì)量適當(dāng)?shù)臐M意，跟賣家當(dāng)時描繪的完全一致，沒有存在差異;4分：產(chǎn)品質(zhì)量不錯，與賣家描繪的根本一致;3分：產(chǎn)品質(zhì)量一般，沒有賣家描繪的那么好;2分：產(chǎn)品部分有破損，與賣家描繪的不符，不滿意;1分：差的太離譜，與賣家描繪的嚴(yán)峻不符，十分不滿意。2、買家對店肆賣家的服務(wù)情緒5分：賣家服務(wù)太棒了，考慮適當(dāng)周到，已經(jīng)完全超出對買家的期望值;4分：賣家服務(wù)挺好，溝通也挺順利，整體來說是滿意的;3分：賣家回復(fù)很慢，情緒也十分一般，談不上溝通順利;2分：賣家有點不耐煩，承諾的服務(wù)也兌現(xiàn)不了;1分：賣家的情緒很差，在咨詢時客服會謾罵、講臟話，沒有把不客戶當(dāng)回事。3、店肆的賣家發(fā)貨的速度5分：賣家的發(fā)貨速度快，且產(chǎn)品包裝十分仔細(xì)、嚴(yán)實;4分：賣家發(fā)貨挺及時的，運費收取很合理;3分：賣家發(fā)貨速度很一般，要買家提示后商家才發(fā)貨;2分：賣家發(fā)貨有點慢的，催了幾次終于發(fā)貨了;1分：一再提示下，賣家才發(fā)貨，耽誤我的時間，包裝也很馬虎;4、買家對物流公司的服務(wù)5分：物流公司服務(wù)情緒很好，運送速度很快;4分：物流公司情緒還好吧，送貨速度挺快的;3分：物流公司服務(wù)情緒很一般，且物流公司在運送貨物的也速度一般;2分：物流公司服務(wù)情緒挺差，運送速度太慢;1分：物流公司情緒十分差，送貨慢，外包裝有破損。對許多的淘寶店肆賣家來說，天然也期望可以做好淘寶店肆的服務(wù)分，如果分?jǐn)?shù)過低，也可以想辦法去進(jìn)步，可是也要先去了解一下它的評分規(guī)矩，這樣的話會知道影響因素有哪些。                

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微V.信X號是為: msc496。

推薦閱讀：

支付寶身份證可以住酒店嗎-淘寶問答電商問答

速賣通發(fā)貨超時嚴(yán)重嗎-淘寶問答電商問答

手機(jī)線也能定制？淘寶[來圖定制]成百億市場-消費群體淘寶行業(yè)資訊