淘寶買家拍單付款發(fā)貨正常，發(fā)貨過去買家說是空包，怎么處理？

         買家拍單發(fā)貨一切很正常，然后過幾天收到退款不退貨的信息，問買家然應(yīng)說里面沒產(chǎn)品，找快遞，快遞說不是當(dāng)面拆開出不了證明，稱重買家和快遞稱一樣重，有大神知道該證明處理嗎，找規(guī)蜜沒有，小二官方回答，剛開店就遇到這類問題？           

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