淘寶靜默下單率怎么算？如何提高靜默下單轉化率？-幕思城

很多人網(wǎng)購下單前喜歡咨詢客服有關商品的相關問題，但也有很多人瀏覽到自己喜歡的商品就直接下單了，我們把這部分沒有跟客服溝通就下單的顧客叫做靜默下單客戶。那么，淘寶 （淘寶論壇）靜默下單率怎么算呢?有什么辦法提高靜默下單轉化率呢?

一、靜默下單率怎么算?

靜默下單率=自助購物下單的客戶/總成交客戶。靜默下單轉化率就是從瀏覽到下單沒有任何跟店鋪客服咨詢，直接付款成交的客戶占總客戶比例。靜默下單轉化率，考察的是店鋪的整體水平，包括寶貝描述、店鋪的裝修、寶貝的圖片、寶貝的說明等內容。

因為在目前官方的店鋪后臺數(shù)據(jù)指標中，無法直接查看靜默轉化率的行業(yè)數(shù)據(jù)，所以我們可以通過店鋪的轉化率行業(yè)均值，結合自己店鋪其它相關數(shù)據(jù)指標所處的級別，估算自己店鋪的目前所處行業(yè)水平。

二、如何提高淘寶店靜默轉化率?

1.產品詳情頁的視覺效果

店鋪導航要清晰，詳情頁賣點要突出，圖片要夠創(chuàng)意，其中主圖是非常重要的，買家都是通過主圖的顯示才會點擊進來進行瀏覽。所以，產品詳情闡述足夠詳細，才可能更好提高靜默下單。

2.產品的屬性和質量

品牌、質量說明讓買家清楚了解產品的品牌、質量、材質等等，充分取得買家信任，從而提升轉化。同時產品的售價一定要符合實際情況

3.好評、買家秀、DSR

好評、買家秀、DSR直接影響買家是否下單，所以一定要維護好評論，即使差評也要及時回復。同時引導買家多展示買家秀，可以采取返券、紅包獎勵措施誘導買家發(fā)布照片。DSR三項指標越高也表示淘寶賣家 （賣家論壇）信用等級越高。

4.售后服務和物流體系

售后要保證服務到位、周到，讓客戶滿意是第一宗旨。7天無理由退換、包郵、贈運費險等等這些條件的存在會大大提升店鋪轉化率。物流很難把控，最好合作服務質量上層的快遞公司。

總結：一個淘寶店鋪靜默訂單量占比不斷提高的話，對于店鋪來說是一件好事，證明了店鋪的整體水平做得比較好，讓消費者比較有信任感。雖然減輕了售前客服的工作量，但是靜默下單客戶也可能會給店鋪帶來中差評的風險，所以賣家也要及時做好售后服務溝通。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微V.信X號是為: msc496。