淘寶惡意評價(jià)被買家申訴回來了該怎么辦？

買家1月份購買了我們的商品，因?yàn)橘I家商品使用不當(dāng)一個月后聯(lián)系我們要換貨，我們也答應(yīng)了，運(yùn)費(fèi)的話是我們要求回來買家出，回去我們出導(dǎo)致了糾紛，然后買家在3月份用另一個淘寶號拍了兩單給出差評然后申請售后（地址電話和第一次購買時留的一樣的）故此我們判定買家是惡意拍下，所以進(jìn)行了規(guī)密投訴成立了，評價(jià)屏蔽掉了，在4月3號的時候買家打消費(fèi)者熱線申訴成立了（申訴原因是好評返現(xiàn)，但是我們從來沒有過聊天記錄里也沒有過這樣的字眼）請問這樣的情況下該怎么辦？                

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