淘寶網(wǎng)賣家退款和售后響應(yīng)時效變更為48小時

Taobao.com近日發(fā)布了《Taobao.com超時指令賣家退款及售后響應(yīng)時效變更公告》(以下簡稱公告)。

公告稱，為使消費者在平臺上享受到更符合預期的退款體驗，綜合考慮商家的實際售后能力，淘寶將對淘寶超時說明的相關(guān)條款進行修改。

此規(guī)則變更于2022年8月2日公示，預計2022年8月10日生效，并逐漸灰顯。

公告顯示，該規(guī)則的變更點為:買家申請退款/售后后，賣家回復退款/售后的時限由72小時變更為48小時。

具體來說，改簽后，買家已經(jīng)收到貨，不退才退款(收到貨不退)。

退款申請正在等待賣家確認。

如果賣家在退款申請?zhí)峤恢掌?8小時內(nèi)未回復退款申請，則默認退款申請達成，退款將根據(jù)退款申請中的約定直接給買家。

買家已經(jīng)收貨，退貨，退款(收貨，退貨，退款)，退款申請等待賣家確認。

如果賣家自提交退款申請之日起48小時內(nèi)未回復退款申請，則默認退款申請到達，進入退貨程序。

值得注意的是，買家申請退款的理由是“七天無理由退貨”。

后來買家修改了退款申請，把退款理由改成了別的。

賣家的加班變更從退款申請修改成功開始，往后推48小時(七天無理由商品，買家修改退款原因不影響加班)。

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