2022年天貓雙11發(fā)貨時(shí)間及交易流程調(diào)整通知

為了保證天貓買家的購(gòu)物體驗(yàn)，維護(hù)雙11期間天貓有序的交易秩序，天貓對(duì)商家入住雙11期間的發(fā)貨時(shí)間和交易流程做了如下特別規(guī)定:1。

發(fā)貨時(shí)間要求(1)天貓訂單2022年10月31日消費(fèi)者在2022年11月3日23:59:59支付的天貓平臺(tái)訂單，商家必須在48小時(shí)內(nèi)發(fā)貨，并保證物流。

物流更新記錄應(yīng)在收貨后48小時(shí)內(nèi)保存；2022年11月10日00: 00: 00。

消費(fèi)者在2022年11月13日23:59:59支付的訂單，商家必須在72小時(shí)內(nèi)發(fā)貨并確保物流號(hào)有代收記錄，代收后48小時(shí)內(nèi)必須保存物流更新記錄； 商家(虛擬品類除外*)需要保證消費(fèi)者可以查看訂單的物流狀態(tài)(取件、中轉(zhuǎn)、發(fā)貨、簽收等。

)在發(fā)貨后的物流詳情中，否則按照天貓物流時(shí)效管理規(guī)范處理。

(二)2022年10月31日天貓國(guó)際訂單00: 00: 00。

)發(fā)貨后在物流公司系統(tǒng)，否則按天貓國(guó)際服務(wù)條款“延遲發(fā)貨”規(guī)則處理。

(三)定制、預(yù)售等特殊情況等。

，要求商家與消費(fèi)者另行約定發(fā)貨時(shí)間的，以《天貓物流時(shí)效管理規(guī)范/天貓國(guó)際服務(wù)條款規(guī)則》的規(guī)定為準(zhǔn)。

(四)活動(dòng)期間，如前述物流要求因疫情等不可抗力因素可能發(fā)生變化，將提前公告相關(guān)調(diào)整。

請(qǐng)點(diǎn)擊公告查詢，請(qǐng)商家及時(shí)關(guān)注。

二。

交易處方(一)收貨處方確認(rèn):這次雙11的收貨處方確認(rèn)和日常生活中的一樣。

詳情請(qǐng)參考天貓交易處方。

(2)退款申請(qǐng)時(shí)間:消費(fèi)者“已買寶貝”頁(yè)面未發(fā)貨訂單申請(qǐng)退款的功能將保持開(kāi)放；在不發(fā)貨狀態(tài)下，天貓會(huì)對(duì)符合相應(yīng)條件的訂單執(zhí)行“不發(fā)貨二次退款”，立即退款給買家。

具體規(guī)則請(qǐng)參考《天貓交易限制規(guī)定》。

(3)商戶處理時(shí)效的調(diào)整:1。

退款處理時(shí)效:2022年11月10日20:00:00-2022年11月20日23:59:59期間發(fā)起或修改的天貓和天貓國(guó)際退款/退貨申請(qǐng)，(1)未發(fā)貨訂單:處理時(shí)效要求同日常規(guī)則；(2)已發(fā)貨訂單:商家應(yīng)在買家發(fā)起或修改退款申請(qǐng)之日起5日內(nèi)處理，逾期不處理自動(dòng)達(dá)成退款協(xié)議；(3)天貓已退貨:本人提醒，如買家退貨物流信息未記錄或未簽收，賣家確認(rèn)收貨時(shí)間為買家退貨后10天；如果買家退貨的物流信息顯示已經(jīng)簽收，賣家確認(rèn)收貨時(shí)間為收貨后7天，但最長(zhǎng)確認(rèn)收貨時(shí)間不超過(guò)買家退貨后10天；除了部分業(yè)務(wù)*和虛擬訂單* *，詳情以退款處理頁(yè)面顯示的信息為準(zhǔn)。

2.更換時(shí)限:2022年11月10日00:00:00。

對(duì)于2022年11月13日23:59:59換貨狀態(tài)變更為“待換貨”的訂單，商家應(yīng)在72小時(shí)內(nèi)發(fā)出換貨，并確保物流號(hào)有收款記錄；否則，按《七天無(wú)理由網(wǎng)上換貨服務(wù)規(guī)范》處理。

3.發(fā)票辦理時(shí)效:(1)如果買方在交易成功前申請(qǐng)發(fā)票，如果交易成功時(shí)間為2022年11月11日00:00:00。

2022年11月21日23:59:59期間，商戶應(yīng)在交易成功后15天內(nèi)完成開(kāi)票；(2)如果買方在交易成功后申請(qǐng)發(fā)票，如果申請(qǐng)時(shí)間為2022年11月11日00:00:00。

2022年11月21日23:59:59期間，商戶應(yīng)在申請(qǐng)后15天內(nèi)完成開(kāi)票。

4.干預(yù)醫(yī)囑處理時(shí)效:2022年11月10日20:00:00。

2022年12月11日23:59:59，天貓和天貓國(guó)際申請(qǐng)介入退款/退貨維權(quán)。

如果維權(quán)需要走舉證流程，商家應(yīng)在申請(qǐng)介入的5日內(nèi)上傳憑證；并且商家要在買家完成舉證后2天內(nèi)處理。

逾期未處理的，維權(quán)自動(dòng)轉(zhuǎn)為人工處理。

開(kāi)票完成* * *:對(duì)于提供電子發(fā)票的商家，需要在交易成功后15天內(nèi)完成網(wǎng)上退貨，對(duì)于提供紙質(zhì)發(fā)票的商家，需要在交易成功后15天內(nèi)發(fā)送紙質(zhì)發(fā)票并在線填寫(xiě)發(fā)票信息和發(fā)貨編號(hào)。

商家發(fā)送發(fā)票的時(shí)間以商家輸入快遞單號(hào)的時(shí)間為準(zhǔn)。

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