天貓店遇到退貨調(diào)包問題怎么辦？

         我是天貓商家，有個顧客要退貨，我們同意并把退貨地址給顧客了，顧客也填寫了退貨單號，我們根據(jù)他填寫的退貨單號查詢到這個退件在另外個地址被簽收了，不是寄往我們這邊的，快遞也沒辦法開簽收證明，碰到這種情況要怎么處理？                

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