天貓修訂正品保障服務(wù)規(guī)范

10月25日消息，天貓平臺(tái)今日發(fā)布《正品保障服務(wù)規(guī)范規(guī)則修訂公告》(以下簡(jiǎn)稱公告)。

公告稱，為持續(xù)提升天貓平臺(tái)正品心智，優(yōu)化消費(fèi)者購(gòu)物體驗(yàn)，天貓計(jì)劃對(duì)《正品保障服務(wù)規(guī)范》進(jìn)行修改。

本次調(diào)整于2022年10月25日公布，2022年11月1日起生效。

公告顯示，變更前，消費(fèi)者如投訴商品非“正品”，應(yīng)向天貓?zhí)峁┯行ёC明，包括但不限于具有相關(guān)檢測(cè)資質(zhì)的質(zhì)檢機(jī)構(gòu)出具的材質(zhì)鑒定報(bào)告、品牌方出具的假冒(含盜版)品牌鑒定報(bào)告。

更改后，如果消費(fèi)者投訴商品不“正品”，天貓根據(jù)現(xiàn)有材料無(wú)法判斷的，消費(fèi)者必須補(bǔ)充有效證明，協(xié)助平臺(tái)判斷。

證書(shū)包括但不限于具有相關(guān)檢測(cè)資質(zhì)的質(zhì)檢機(jī)構(gòu)出具的材質(zhì)鑒定報(bào)告，品牌方出具的假冒(含盜版)品牌鑒定報(bào)告。

《正品保障服務(wù)規(guī)范》顯示，“正品保障”服務(wù)是指天貓商家承諾消費(fèi)者在天貓平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)商品。

如果收到貨后確認(rèn)不是“正品”，除了交易退款，還要增加對(duì)消費(fèi)者的賠償。

“正品”是指非“假冒注冊(cè)商標(biāo)(含盜版)”的商品、非“未申報(bào)”的進(jìn)口商品和非“假冒材料”的商品。

商家未履行正品保障服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)按照下列標(biāo)準(zhǔn)賠償消費(fèi)者:商家應(yīng)當(dāng)將商品實(shí)際成交金額退還消費(fèi)者；商家需要向消費(fèi)者支付商品實(shí)際交易金額的四倍作為賠償，支付義務(wù)由商家承擔(dān)(限于商家賬戶內(nèi)存款可用余額)。

商家付款后，不履行服務(wù)不再屬于天貓規(guī)則中一般違規(guī)的違反承諾投訴受理范圍。

正品保障服務(wù)的核心是保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，天貓會(huì)依靠有限的技術(shù)手段和普通人的認(rèn)知來(lái)做出判斷。

為了保護(hù)交易雙方的權(quán)益，天貓不支持消費(fèi)者在以下情況下申請(qǐng)四倍賠償，消費(fèi)者和商家會(huì)相互溝通，具體如下:服務(wù)申請(qǐng)人為品牌商或疑似品牌商；要求消費(fèi)者制造或者銷(xiāo)售偽劣產(chǎn)品；為非生活消費(fèi)生成的訂單；交易標(biāo)的物涉嫌被消費(fèi)者調(diào)換的；根據(jù)目前的證據(jù)，天貓很難判斷和認(rèn)定商家未履行“正品保證”的承諾。

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