天貓受疫情影響自動(dòng)賠付暫停規(guī)則

天貓平臺(tái)近日發(fā)布【6.17更新】受疫情影響天貓主動(dòng)賠付暫停的公告(以下簡稱公告)。

公告稱，根據(jù)國家衛(wèi)健委信息，近期全國多省份出現(xiàn)本鄉(xiāng)疫情。

考慮到疫情對(duì)商家店肆運(yùn)營、物流發(fā)貨發(fā)生的影響，天貓將依照下述內(nèi)容進(jìn)行發(fā)貨要求調(diào)整。

公告顯現(xiàn)，針對(duì)全國規(guī)模-暫停天貓推遲發(fā)貨主動(dòng)賠付。

特別策略：訂單付款時(shí)刻在下述周期內(nèi)的，暫停天貓推遲發(fā)貨主動(dòng)賠付。

起止時(shí)刻：2022年3月13日00:00:00-2022年5月4日23:59:59(即：從5月5日00:00:00后下單的訂單，將康復(fù)推遲發(fā)貨主動(dòng)賠付。

已經(jīng)免責(zé)的訂單，不再追溯推遲發(fā)貨主動(dòng)賠付)。

針對(duì)部分受疫情影響導(dǎo)致無法攬派的區(qū)域(下稱特別區(qū)域，詳見下表)，主動(dòng)賠付免責(zé)，顧客發(fā)貨類投訴免責(zé)：平臺(tái)將參考疫情方針、商家反應(yīng)及區(qū)域?qū)嵺`發(fā)攬情況更新免責(zé)區(qū)域。

新燈塔查核剔除：不查核對(duì)應(yīng)的物流體驗(yàn)、售后體驗(yàn)指標(biāo)。

商家無需進(jìn)行報(bào)備：商家發(fā)貨地址、顧客收貨地址在特別區(qū)域的，平臺(tái)直接進(jìn)行免責(zé)，無需額外報(bào)備。

具體來看，特別區(qū)域免責(zé)規(guī)模及要求：河北省廊坊市、武漢市黃陂區(qū)開端日期2022年5月31日，截止日期待定，最晚發(fā)貨時(shí)刻待定，北京通州區(qū)開端日期2022年5月26日，截止日期待定，最晚發(fā)貨時(shí)刻待定，北京朝陽區(qū)、房山區(qū)、順義區(qū)開端日期2022年5月4日，截止日期待定，最晚發(fā)貨時(shí)刻待定。

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