淘寶售前客服好做嗎?需要掌握什么技能?

在淘寶店鋪中，有些店鋪可以分為售前客服和售后客服。

對于不同的客服，自然有不同的工作內(nèi)容。

那么，淘寶的售前客服到底好不好？想要做好這份工作，需要掌握哪些技能？一般售前客服的工資比售后低，但要低很多也不容易。

售后服務(wù)還有辭退的加成，包括惡意差評的加成。

售前客戶一般是來咨詢疑難問題的，售后客戶總是不便找麻煩。

因此 如果你的脾氣不是特別好，或者心理承受能力不是特別好，你提供售前客服是有好處的，有利于你長壽。

需要掌握哪些技能？1.淘寶客服基本技能要求:需要掌握的重點是淘寶規(guī)則、售前售后細(xì)節(jié)、熟悉淘寶禁忌、知道如何用淘寶機器人節(jié)省時間、熟悉牛倩軟件。

這是技術(shù)層面。

然后是工作態(tài)度的層面。

你要反應(yīng)快，不要麻煩客戶一遍遍問細(xì)節(jié)。

如果你這樣做了，那么只要你服務(wù)的淘寶店經(jīng)營得好，你應(yīng)該會得到一些分紅。

2.高級淘寶客服技術(shù)要求:這個時候可以主動和老板討論業(yè)績，比如老客戶的維護(hù)，主動給客戶推薦匹配的產(chǎn)品。

還要學(xué)習(xí)數(shù)據(jù)分析，熟悉推廣軟件，了解SEO和淘寶平臺的各種推廣方式。

在高級運營管理的道路上，你還需要:在雙11這樣的大日子里，你要能熬夜，咬著牙抵抗繁重的工作量；好的管理渠道，也就是和淘寶平臺工作人員溝通好，可以省很多功夫。

而且渠道在手，就算再跳槽，這些良好的關(guān)系也是有用的。

淘寶的售前客服可以促進(jìn)店鋪的轉(zhuǎn)型。

所以一定要掌握一些促進(jìn)轉(zhuǎn)化的詞匯和技巧，可以大大提高門店的轉(zhuǎn)化，減少客戶的流失。

淘寶的售前客服話術(shù)，話術(shù)有哪些？淘寶前后哪個累？淘寶是做什么的？學(xué)做淘寶客服難嗎？你需要學(xué)習(xí)什么？

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