淘寶買家惡意退款調(diào)包換貨怎么辦？

           淘寶顧客5月3號(hào)拍下的單給予了一定優(yōu)惠后收到了寶貝要求好評(píng)返10元，我們沒有當(dāng)時(shí)沒有答應(yīng)，最后這個(gè)顧客就說收到的產(chǎn)品有污漬，就給了她10元，結(jié)果又說另一套也有問題，不喜歡，想換貨，我們說只要沒有問題我們可以換貨的，運(yùn)費(fèi)自理的，結(jié)果一會(huì)這個(gè)顧客說這套也是有污漬，我們當(dāng)時(shí)建議她直接退貨，她不退，想換，退回來后 因?yàn)闆]有及時(shí)給回復(fù)信息，就投訴我們了，說我們收到產(chǎn)品沒有給她換貨，后來協(xié)商了，運(yùn)費(fèi)給轉(zhuǎn)了，給她又換了貨檢查好寄出后，過了一個(gè)禮拜今天又來找事說這個(gè)床單有洞，拍出的圖片黑黑的，現(xiàn)在真不知道怎么處理這個(gè)事情了。求幫助。                

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