淘寶買家惡意退款調(diào)包換貨怎么辦?
132****8982 樓主 | 2019-12-17 | 18:23 | 發(fā)布在分類 / 惡意問(wèn)題 | 閱讀:9874
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淘寶顧客5月3號(hào)拍下的單給予了一定優(yōu)惠后收到了寶貝要求好評(píng)返10元,我們沒(méi)有當(dāng)時(shí)沒(méi)有答應(yīng),最后這個(gè)顧客就說(shuō)收到的產(chǎn)品有污漬,就給了她10元,結(jié)果又說(shuō)另一套也有問(wèn)題,不喜歡,想換貨,我們說(shuō)只要沒(méi)有問(wèn)題我們可以換貨的,運(yùn)費(fèi)自理的,結(jié)果一會(huì)這個(gè)顧客說(shuō)這套也是有污漬,我們當(dāng)時(shí)建議她直接退貨,她不退,想換,退回來(lái)后 因?yàn)闆](méi)有及時(shí)給回復(fù)信息,就投訴我們了,說(shuō)我們收到產(chǎn)品沒(méi)有給她換貨,后來(lái)協(xié)商了,運(yùn)費(fèi)給轉(zhuǎn)了,給她又換了貨檢查好寄出后,過(guò)了一個(gè)禮拜今天又來(lái)找事說(shuō)這個(gè)床單有洞,拍出的圖片黑黑的,現(xiàn)在真不知道怎么處理這個(gè)事情了。求幫助。
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