淘寶客服不回復(fù)怎么辦?如何去解決?

一般我們網(wǎng)購都是自己下單，因?yàn)榛旧仙唐芳?xì)節(jié)都寫的很清楚，但是有時候還是會咨詢店家，但是有時候自己問了半天，客服敲了半天也沒有回應(yīng)。

為什么？我們將如何解決這個問題？1.不聯(lián)系人類客服。

這是目前最常見的情況。

為了更好的服務(wù)商家，淘寶推出了機(jī)器人功能，一定程度上可以替代人工客服。

只要常問的問題都編輯好了，一般我們進(jìn)店咨詢，機(jī)器人是第一個回復(fù)信息的。

這個功能的一個缺點(diǎn)是機(jī)器人不如真人足智多謀。

如果我們仔細(xì)提問，機(jī)器人是無法回答的。

這時候客服就不回復(fù)不理人了。

這時候只要我們輸入:人工客服，就會有真正的客服來幫助解決接單問題。

2.客服接待員太多，或者有事暫時不在電腦前。

有些大店的詢盤量大，客服有限，所以反應(yīng)會慢一些。

人著急的時候，客服也不會整天坐在電腦前。

如果客戶暫時不在電腦旁，而你只是來咨詢，不能及時回復(fù)！如果是大店，這種情況通常不會持續(xù)太久。

客服幾分鐘或者十幾分鐘就回來，看到信息就回復(fù)。

還有一些小店，沒有專業(yè)客服，兼職店主，可能對信息反應(yīng)不及時。

一般客服不理人的時候，你可以耐心等一會兒。

如果沒有回復(fù)，建議考慮換一家店。

3.客服專業(yè)素質(zhì)有問題，故意不回復(fù)。

一般這種情況比較少見。

按照正常情況，無論是賣家還是賣家請來的客服，都是要接待好買家咨詢的。

畢竟對于客服來說，能夠做成一筆交易，會增加自己的業(yè)績，然后可以獲得更多的提成，這是他們的工作。

而有些客服人員，沒有專業(yè)素質(zhì)，或者店鋪培訓(xùn)不合格，回復(fù)信息看心情，或者看客戶沒有購買意向，故意刁難，尤其是處理售后問題的時候。

作為買家，我們都能感受到這種情況。

雖然文字比較冷，但是很直觀。

你大概能猜到電腦對面是什么意圖。

這種情況，建議直接過去，選擇其他店鋪購買。

如果是售后溝通，建議直接聯(lián)系淘寶小米反映情況。

如果你因?yàn)槭酆髥栴}聯(lián)系客服，客服一直沒有回應(yīng)，或者故意不解決問題，可以向淘寶人工客服證明和投訴。

淘寶規(guī)定，如果發(fā)現(xiàn)賣家有任何違規(guī)行為，可以發(fā)起投訴。

如果投訴成立，賣家會受到相應(yīng)的處罰。

可能的賣家違規(guī)行為如下:1， 侵犯知識產(chǎn)權(quán):如果你購買了假冒商品，你可以對銷售該商品的賣家提出侵犯知識產(chǎn)權(quán)的投訴。

如果投訴成立，賣家嚴(yán)重違規(guī)最高扣48分，永久封號。

2、 延遲發(fā)貨:如果賣家未能在您付款后的七十二小時內(nèi)發(fā)貨，您可以在交易結(jié)束后的十五天內(nèi)發(fā)起延遲發(fā)貨投訴。

如果投訴成立，賣家除了扣分，還會額外支付你商品交易額的5%，最高30元。

3.描述不符:如果您收到的商品與賣家描述不符，您可以在交易成功后十五天內(nèi)發(fā)起描述不符投訴。

如果投訴成立，賣家會被扣三分。

4.違反承諾:如果發(fā)現(xiàn)賣家沒有履行加入相關(guān)服務(wù)時做出的承諾，可以發(fā)起違反承諾投訴。

如果投訴成立，賣家將根據(jù)違規(guī)程度被扣除相應(yīng)的積分。

如何處理客戶的差評？淘寶客服需要注意什么？淘寶客服的售后期限是什么？有什么訣竅？淘寶客服如何下單發(fā)貨？發(fā)貨的時候需要注意什么？

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微V.信X號是為: msc496。