淘寶移動端運營那些事(1)

尤其是淘寶上的商家，在幾個月的時間里，突然發(fā)現(xiàn)店鋪的銷售幾乎都來自無線終端。

無線運營策略已經(jīng)成為每個商家必須思考的命題。

在交流分享的過程中，我發(fā)現(xiàn)很多賣家不知道無線運營的核心工作是什么，以為把PC端的套搬到無線端就完事了。

有這么簡單嗎？今天和大家分享一下我對淘寶無線運營的理解。

我總結(jié)成以下幾個方面:無線店鋪設(shè)計。

有些店鋪的PC端設(shè)計很高大上，但無線店鋪頁面不堪入目，兩者極不匹配。

這種不注重無線店鋪設(shè)計的運營策略，會大大削弱消費者對你的店鋪定位或者品牌的印象。

一個布局不合理、分類不清晰的店鋪，會增加顧客購物的時間成本，而顧客的頁面停留時間有限，必然會降低整個店鋪的轉(zhuǎn)化率和客單價，增加跳轉(zhuǎn)率。

這里我強調(diào)的是& ldquo設(shè)計& rdquo，而不是& ldquo裝修& rdquo。

設(shè)計需要用思維去操作，店鋪的頁面結(jié)構(gòu)在腦海中形成，包括主題、顏色、字體、文案、模塊結(jié)構(gòu)等布局。

，并將排序要求告知設(shè)計者，而不是僅僅將一些相關(guān)或不相關(guān)的模塊拼湊起來& ldquo裝修& rdquo。

這項工作有兩個目的。

這和互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品經(jīng)理類似，不僅追求外觀，更注重用戶體驗和效果。

活動目前大部分無線端的官方活動都是和PC端同步的(比如聚劃算、每日特惠、品類活動等。

).移動流量最大的特點就是碎片化，這些小活動一定不能忽視，一定要有人跟進。

這項工作的具體事宜可以是負責無線端同步PC端的活動(如品牌組)，跟進各無線端特有的官方活動(包括選錢、定價、注冊和銷售跟進等。

)，并對店鋪的一些獨立活動進行策劃(比如微淘活動，互動逛店等。

).活動目的:一方面通過官方活動為店鋪帶來新的流量和銷售額；此外，通過店鋪獨立或定期活動、微淘運營、會員卡、專享價格等方式，可以增加老客戶粘性，提高轉(zhuǎn)化率。

產(chǎn)品運營的工作可以算是無線店鋪運營的最高境界，很多店鋪在無線運營中忽略了產(chǎn)品運營的工作。

實際上，兩個碼頭在顧客的購物人群和購物習慣方面有很多不同之處。

以童裝為例。

在操作過程中，我們發(fā)現(xiàn)無線用戶更傾向于嬰幼兒類別，而不是大中兒童類別。

確切地說，無線用戶更年輕。

其次，我們發(fā)現(xiàn)兒童內(nèi)衣、配飾等品類在無線端比PC端賣得更好，這與無線用戶時間碎片化、需求碎片化的特點有關(guān)。

第三，我們發(fā)現(xiàn)新品上市期間無線端會比PC端延遲一周左右，這與無線端頁面的描述和用戶的需求有關(guān)。

由此可見，無線端的產(chǎn)品推廣和運營策略必然不同于PC端，尤其是用戶年齡跨度較大的店鋪，差異化推廣非常重要。

如果你的店鋪有很多SKU，無線推廣的產(chǎn)品不僅需要專注于品類，還需要專注于單品推廣；如果只有幾十個SKU，無線端的推廣單品也需要重點關(guān)注。

我們做過數(shù)據(jù)分析，發(fā)現(xiàn)無線和PC商店單品轉(zhuǎn)化率最高的前200款中，只有60款左右是重合的。

可見，PC端一些買的好的產(chǎn)品，在無線端不一定適合賣。

產(chǎn)品運營的目的是保證轉(zhuǎn)化率高的單品有足夠的流量，有流量的單品有高轉(zhuǎn)化率，不浪費流量，同時保證店鋪的主推款或庫存款及時售罄。

數(shù)據(jù)分析數(shù)據(jù)分析一直是大家關(guān)注的焦點。

它貫穿所有運營環(huán)節(jié)，也是最難的。

店鋪設(shè)計需要關(guān)注店鋪裝修的點擊效果，用數(shù)據(jù)指導頁面優(yōu)化；而活動和產(chǎn)品的運營更需要數(shù)據(jù)的支持。

無論是銷售預測還是活動總結(jié)，都離不開數(shù)據(jù)分析。

同時，數(shù)據(jù)分析對于運營做出正確的年度、月度計劃和指標分解尤為重要。

數(shù)據(jù)分析的目的是保證所有的改進和優(yōu)化建議都是合理的，而不是盲目的跟著感覺走。

以上四種能力(或者說四項工作內(nèi)容)，我認為是一個優(yōu)秀的無線終端運營或者店長必備的。

當然，不同級別、不同發(fā)展階段的門店，對無線終端運營的要求也是不一樣的。

比如一些年銷售額過億的店鋪，在無線運營團隊的工作中還包括無線推廣、SNS運營、無線搜索，每個模塊只配備一個人。

對于中小賣家來說，有一個人負責所有工作也不算少，只要能達到目標就行，只是工作量和深度不一樣！希望我的分享對你有所啟發(fā)，我會陸續(xù)和你分享更詳細的數(shù)據(jù)分析技巧。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微V.信X號是為: msc496。