京東工業(yè)供應商工單管理規(guī)則

為提升客戶體驗，督促供應商保質(zhì)保量按時交貨，及時履行咨詢和售后服務義務，幫助供應商提升管理水平和服務質(zhì)量，JD.COM制定了以下供應商工單管理規(guī)則。

第一章適用范圍第一條本規(guī)則適用于與JD.COM工業(yè)合作供貨的制造商/供應商(以下統(tǒng)稱供應商)。

第二章相關定義第二條工單:指催單、售后、商品咨詢等工作單據(jù)。

JD.COM在接受客戶的采購咨詢/投訴過程中，遇到需要供應商進行核實和處理的問題時，由JD.COM通過系統(tǒng)向供應商后臺發(fā)起。

第三條供應商的工單號:知道供應商生成的工單號的個數(shù)，每一個工單號對應一個工單號，逐一統(tǒng)計；對于同一個工單編號，工單的多次轉(zhuǎn)發(fā)只計為一次，但是同一個工單編號生成多個工單，由于工單編號不同，工單計數(shù)累加。

第四條加班工單:由供應商生成的狀態(tài)為“加班拒絕”的工單。

第五條加班工單數(shù)量:狀態(tài)為加班被拒絕的供應商生成的工單編號的數(shù)量。

第三章工單管理辦法第一節(jié)加班工單管理規(guī)則第六條加班工單升級至JD.COM仲裁。

JD.COM有權根據(jù)客戶投訴給出解決方案，由此產(chǎn)生的費用或損失由供應商承擔。

超過3小時不回復，會因為超時后不處理而自動被拒。

工單時長的計算要求如下:當日9:00-21: 00派發(fā)的工單(從派單時間開始，至當日21:00結(jié)束；第二天9: 00開始計數(shù)，時間累計)；當日21: 00后、次日9: 00前下發(fā)的工單(從次日9: 00開始計算)。

第二節(jié)工單回收率管理規(guī)則第七條考核內(nèi)容:工單回收率(某段時間內(nèi)同一供應商短碼對應的不及時工業(yè)工單數(shù)量占該供應商工業(yè)工單總數(shù)的比例)。

處理率=1。

第三方系統(tǒng)加班未處理的工單數(shù)量(見VC系統(tǒng)拒絕原因欄)/工單總數(shù)量。

第八條。

評估頻率:月度評估(每月1日進行一次新的評估)。

第四章附則第十條供應商的行為發(fā)生在本管理規(guī)則生效前的，適用本管理規(guī)則。

如果發(fā)生在本管理規(guī)則生效日期之后，則適用本規(guī)則。

第十一條JD.COM可根據(jù)平臺運行情況隨時調(diào)整本管理規(guī)則，并以公告形式向供應商公布。

第十二條供應商應當遵守國家法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章和其他規(guī)范性文件。

涉嫌違反國家法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章等規(guī)范性文件的行為。

，本規(guī)則已有規(guī)定的，適用本規(guī)則。

如果本規(guī)則沒有規(guī)定，JD.COM有權酌情處理。

但是，JD。

COM對待供應商的方式并不能免除他們的法律責任。

供應商在JD.COM的任何行為應遵守與JD.COM及其關聯(lián)公司簽署的所有協(xié)議。

本規(guī)則第十三條指供應商與JD.COM簽訂的產(chǎn)品購銷協(xié)議。

第十四條本規(guī)則于2022年9月30日發(fā)布，自2022年10月7日起施行。

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