天貓新增三年質(zhì)保服務(wù),各類目質(zhì)保范圍匯總

各位會(huì)員，為了更好地保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，為消費(fèi)者提供更貼心的服務(wù)，天貓將新增三年保修服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，家裝三年保修服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)也將同時(shí)失效。

2023年3月21日前下單，且符合家裝三年保修服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)要求的消費(fèi)者，仍將享受此項(xiàng)服務(wù)。

這一變化將于2023年3月21日生效。

新增內(nèi)容如下:本規(guī)范于2023年3月14日公示，自2023年3月21日起施行。

1.1年、3年保修服務(wù)的定義是指在三年保修期內(nèi)，商品出現(xiàn)保修范圍內(nèi)的質(zhì)量問(wèn)題，商家承諾根據(jù)質(zhì)量問(wèn)題的具體情況，為消費(fèi)者提供免費(fèi)維修或免費(fèi)更換商品或免費(fèi)更換零配件或賠償保修金的售后保障服務(wù)。

2.三年保修產(chǎn)品是指在產(chǎn)品說(shuō)明頁(yè)面的“服務(wù)承諾”中有“三年保修”的產(chǎn)品。

如下圖所示:3。

三年保修期是指自“三年保修服務(wù)”應(yīng)用入口開(kāi)放之日起的三年。

“三年保修服務(wù)”申請(qǐng)入口開(kāi)放時(shí)間為交易成功后15天，不在退換貨/退款階段。

如果交易已開(kāi)通退貨退款入口，所訂購(gòu)商品將不再享受三年保修服務(wù)。

4.規(guī)定時(shí)限內(nèi)，是指從商家“受理”消費(fèi)者三年保修服務(wù)申請(qǐng)之時(shí)起30天。

二。

服務(wù)內(nèi)容1。

服務(wù)方式商品出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題時(shí)，商家應(yīng)當(dāng)以下列方式之一向消費(fèi)者提供質(zhì)量保證服務(wù):1)免費(fèi)修理有質(zhì)量問(wèn)題的商品；2)免費(fèi)更換全新商品；3)免費(fèi)送零配件；4)在與消費(fèi)者協(xié)商一致的前提下，以一定數(shù)額的質(zhì)量保證基金的形式替代提供此項(xiàng)質(zhì)量保證服務(wù)，對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行補(bǔ)償(補(bǔ)償金額不得低于商品實(shí)際交易額的10%)。

2.質(zhì)量保證范圍和相應(yīng)的質(zhì)量保證方法見(jiàn):3。

服務(wù)完成時(shí)間。

確定商家服務(wù)完成時(shí)間的標(biāo)準(zhǔn)如下:1)商家以維修形式提供服務(wù)的，服務(wù)完成時(shí)間為消費(fèi)者在服務(wù)回執(zhí)上簽字的“簽字日期”。

2)商家以更換全新商品的形式為消費(fèi)者提供服務(wù)的，完成服務(wù)的時(shí)間為商家發(fā)出商品的時(shí)間，以物流企業(yè)系統(tǒng)記錄的提貨時(shí)間為準(zhǔn)。

3)商家以補(bǔ)充配送零配件的形式向消費(fèi)者提供服務(wù)的，完成服務(wù)的時(shí)間為商家發(fā)送零配件的時(shí)間，以物流企業(yè)系統(tǒng)記錄的配送時(shí)間為準(zhǔn)。

4)商家以補(bǔ)償消費(fèi)者維修費(fèi)用的形式提供服務(wù)的，完成服務(wù)的時(shí)間以支付寶付款憑證記載的時(shí)間為準(zhǔn)。

三。

消費(fèi)者保護(hù)。

如果商家應(yīng)提供而未能提供和/或未能在規(guī)定時(shí)間內(nèi)提供三年保修服務(wù)，則需要通過(guò)發(fā)放天貓積分的方式支付給買家。

以買家在天貓購(gòu)買并使用積分抵扣權(quán)益為參考，賠償標(biāo)準(zhǔn)為商品實(shí)際交易額15%對(duì)應(yīng)的申報(bào)折扣，最高不超過(guò)10萬(wàn)積分。

2.商家向消費(fèi)者付款后，產(chǎn)品將不再享受三年保修服務(wù)。

3.商家向消費(fèi)者進(jìn)行賠付后，其未提供或未在規(guī)定期限內(nèi)提供三年保修服務(wù)的行為，不再屬于天貓規(guī)則中商家一般違規(guī)行為違反承諾投訴的受理范圍。

四。

消費(fèi)者須知1。

如果商家以維修的形式提供三年保修服務(wù)，為保護(hù)消費(fèi)者自身權(quán)益，消費(fèi)者應(yīng)在確認(rèn)商家已完成維修工作后，在相關(guān)服務(wù)單據(jù)(指能證明商家是否提供三年保修服務(wù)的相關(guān)單據(jù))上簽字。

簽名應(yīng)包括消費(fèi)者(或授權(quán)代理人)的簽名和簽名日期。

2.商家在線點(diǎn)擊“確認(rèn)服務(wù)完成”后，消費(fèi)者認(rèn)為商家未履行服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)自商家在線點(diǎn)擊“確認(rèn)服務(wù)完成”之日起5日內(nèi)，在線點(diǎn)擊“拒絕服務(wù)完成”。

如果逾期，將視為消費(fèi)者默認(rèn)商家已履行此項(xiàng)服務(wù)。

3.商家未在質(zhì)量保證范圍內(nèi)按照相應(yīng)的質(zhì)量保證方式提供服務(wù)的，視為商家拒絕提供服務(wù)(雙方協(xié)商一致的除外)。

4.因消費(fèi)者原因要求商家提供非保修范圍對(duì)應(yīng)的保修方式的，商家可以拒絕提供服務(wù)(雙方協(xié)商同意的除外)。

5.服務(wù)期間寄送零配件或更換新品產(chǎn)生的郵費(fèi)由商家承擔(dān)。

五、消費(fèi)者投訴1。

商家未提供或者未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)提供三年保修服務(wù)的，消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)按照下列規(guī)定進(jìn)行投訴:1)消費(fèi)者在網(wǎng)上點(diǎn)擊“拒絕完成服務(wù)”的，應(yīng)當(dāng)在點(diǎn)擊“拒絕完成服務(wù)”后15日內(nèi)進(jìn)行投訴。

2)消費(fèi)者未在網(wǎng)上選擇“拒絕服務(wù)完成”，商家在受理消費(fèi)者三年保修服務(wù)申請(qǐng)后30日內(nèi)未在網(wǎng)上點(diǎn)擊“確認(rèn)服務(wù)完成”的，消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)在商家受理服務(wù)申請(qǐng)30日后15日內(nèi)進(jìn)行投訴。

2.消費(fèi)者投訴商家未提供三年保修服務(wù)或者未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)提供三年保修服務(wù)的，商家應(yīng)當(dāng)向天貓?zhí)峁┠軌蜃C明已經(jīng)提供或者已經(jīng)按時(shí)提供三年保修服務(wù)的有效憑證。

憑證類型包括但不限于服務(wù)憑證、旺旺聊天記錄、支付寶支付憑證、物流憑證等。

3.特別提示:所有憑證不得有任何涂改、添加、刪除、編輯等痕跡，否則視為無(wú)效憑證。

不及物動(dòng)詞投訴途徑:投訴途徑為“已購(gòu)買寶貝”和“投訴商家”，點(diǎn)擊“未能提供或按時(shí)履行三年保修”發(fā)起投訴。

本文《天貓新增三年保修服務(wù)，匯總各類物品保修范圍》由賣家信息編輯編輯創(chuàng)作。

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