淘特消費(fèi)者權(quán)益保障/極速退款(簽約版)規(guī)則變更

為了給部分淘客的優(yōu)質(zhì)消費(fèi)提供更好更便捷的退款保障體驗(yàn)，淘客計(jì)劃修訂《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)規(guī)則》和《極速退款服務(wù)條款(合同版)》。

相關(guān)內(nèi)容將于2022年6月24日公示，2022年7月1日起施行。

附:調(diào)整后的規(guī)則《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)規(guī)則》。

1.目的為規(guī)范一淘網(wǎng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)服務(wù)行為，豐富消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)，制定本規(guī)則。

2.原則1。

淘商家應(yīng)當(dāng)履行基本的消費(fèi)者保護(hù)義務(wù)，保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。

加入淘客就是按照這個(gè)淘客規(guī)則給消費(fèi)者提供基本的消費(fèi)者保障服務(wù)。

2.淘特會(huì)在搜索、商品詳情、退款詳情等頁(yè)面露出消費(fèi)維權(quán)標(biāo)識(shí)。

，從而降低買家購(gòu)物決策的成本。

商家授權(quán)淘特根據(jù)服務(wù)運(yùn)營(yíng)、店鋪運(yùn)營(yíng)等因素調(diào)整服務(wù)內(nèi)容。

3.商家在店鋪?lái)?yè)面、商品頁(yè)面等選擇有特色的消費(fèi)維權(quán)服務(wù)或?qū)嶋H使用消費(fèi)維權(quán)服務(wù)標(biāo)識(shí)的商品。

按照本服務(wù)條款的規(guī)定向消費(fèi)者提供相應(yīng)的服務(wù)內(nèi)容；商家可根據(jù)自身情況選擇是否退出特色消費(fèi)維權(quán)服務(wù)(如有特別規(guī)定，以特別規(guī)定為準(zhǔn))，但對(duì)消費(fèi)者在服務(wù)停止前已下單的，應(yīng)繼續(xù)提供相應(yīng)的服務(wù)內(nèi)容。

4.一淘有權(quán)對(duì)商家的履約情況進(jìn)行監(jiān)控，并根據(jù)商家與一淘簽訂的《一淘商家服務(wù)協(xié)議》及平臺(tái)規(guī)則對(duì)不履約情況進(jìn)行處理。

3.基本的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)服務(wù)。

4.個(gè)性化消費(fèi)維權(quán)服務(wù)。

5.個(gè)性化消費(fèi)維權(quán)服務(wù)的進(jìn)入與退出。

特色消費(fèi)維權(quán)服務(wù)是適用于本地商家的服務(wù)條款。

當(dāng)您點(diǎn)擊“閱讀并同意”或?qū)嶋H開啟相應(yīng)的服務(wù)權(quán)利時(shí)，即視為您已閱讀、理解并同意服務(wù)條款的全部?jī)?nèi)容，并自愿受其約束。

2.商家不得在服務(wù)開通后24小時(shí)內(nèi)關(guān)閉服務(wù)；服務(wù)開通24小時(shí)后，業(yè)務(wù)可以自行關(guān)閉。

3.如果商家關(guān)閉服務(wù)，相應(yīng)的服務(wù)標(biāo)識(shí)將不再顯示，但服務(wù)關(guān)閉前已支付且符合該服務(wù)履行條件的訂單可以繼續(xù)享受該服務(wù)。

店鋪出現(xiàn)下列情形之一的，淘客有權(quán)視情況強(qiáng)制關(guān)閉相關(guān)服務(wù)，并有權(quán)禁止商家再次開通相關(guān)服務(wù): (一)商家濫用本服務(wù)進(jìn)行非法經(jīng)營(yíng)，嚴(yán)重影響消費(fèi)者體驗(yàn)，或可能損害淘客或其他第三方合法權(quán)益的；(2)商家違反平臺(tái)協(xié)議或平臺(tái)規(guī)則，構(gòu)成違規(guī)。

不及物動(dòng)詞消費(fèi)者保護(hù):如商家未按規(guī)定履行服務(wù)，淘有權(quán)要求商家做出合理解釋和/或提交相應(yīng)憑證，對(duì)商家違約行為做出獨(dú)立判斷，商家應(yīng)及時(shí)提供相應(yīng)解釋和/或憑證。

如果淘確定商家違規(guī)或不按時(shí)履行，淘有權(quán)支持并執(zhí)行消費(fèi)者的退款申請(qǐng)，并根據(jù)違規(guī)情節(jié)決定商家應(yīng)向消費(fèi)者支付的賠償金額。

嚴(yán)重違約的，淘特有權(quán)根據(jù)《淘特市場(chǎng)管理規(guī)范》及其他相關(guān)規(guī)定對(duì)商戶采取違法措施。

七。

特別說(shuō)明:1。

淘有權(quán)根據(jù)商家店鋪的保證金金額、店鋪運(yùn)營(yíng)和服務(wù)質(zhì)量、商家業(yè)績(jī)、商品所屬行業(yè)和分類等因素，決定商家的店鋪或商品是否支持選擇相應(yīng)的消費(fèi)維權(quán)服務(wù)。

，這取決于相應(yīng)的顯示。

2.文案，時(shí)限等。

涉及本服務(wù)可能會(huì)不時(shí)調(diào)整，以頁(yè)面/規(guī)則顯示為準(zhǔn)。

3.淘有權(quán)根據(jù)店鋪和/或消費(fèi)者的交易歷史等因素決定特定訂單是否享受該服務(wù)，并有權(quán)限制或取消濫用該服務(wù)的消費(fèi)者獲得該服務(wù)的資格。

極速秒退(簽名版)服務(wù)條款一、提示條款請(qǐng)仔細(xì)閱讀并充分理解本服務(wù)條款的全部?jī)?nèi)容，慎重決定是否開通極速秒退(簽名版)服務(wù)(以下簡(jiǎn)稱“本服務(wù)”)。

如果您點(diǎn)擊“閱讀并同意”或?qū)嶋H開通“快速退款(簽名版)”服務(wù)，則視為您已閱讀、理解并同意這些服務(wù)條款的所有內(nèi)容，并自愿受其約束。

二。

服務(wù)內(nèi)容1。

“極速退款(簽約版)”是商家為特定商品的消費(fèi)者提供的增值服務(wù)。

開通此項(xiàng)服務(wù)后，淘特將對(duì)旗下門店“特價(jià)”低于10000元的商品(特價(jià)商品除外)，在首頁(yè)推薦頁(yè)的商品列表、商品詳情頁(yè)、訂單頁(yè)標(biāo)注“快速退款”服務(wù)標(biāo)志。

開通此項(xiàng)服務(wù)后，淘特將在首頁(yè)推薦頁(yè)面為“特價(jià)”低于10000元的商品(特價(jià)商品除外)推薦商品列表、商品詳情頁(yè)、商品訂購(gòu)頁(yè)。

2.消費(fèi)者購(gòu)買帶有“極速退款”服務(wù)標(biāo)志的商品，訂單尚未送達(dá)，消費(fèi)者在訂單支付后6小時(shí)(含)內(nèi)申請(qǐng)退款(僅包括退款和退貨退款)，且訂單金額在1萬(wàn)元以下的。

系統(tǒng)會(huì)默認(rèn)商家批準(zhǔn)退款申請(qǐng)，自動(dòng)退款給用戶。

3. 訂單尚未發(fā)貨，發(fā)貨是指商家通過(guò)平臺(tái)的審批導(dǎo)入發(fā)貨信息，包括但不限于后臺(tái)填寫物流信息或批量導(dǎo)入物流信息等。

系統(tǒng)會(huì)對(duì)享受該服務(wù)的訂單進(jìn)行退款，退款是基于商家的授權(quán)；訂單退款后，商家應(yīng)立即停止訂單的準(zhǔn)備和發(fā)貨，并承擔(dān)相應(yīng)的后果和任何可能的損失。

淘概不對(duì)此負(fù)責(zé)。

因此，如與消費(fèi)者或第三方發(fā)生糾紛，商家同意自行處理，淘概不承擔(dān)任何責(zé)任。

三。

服務(wù)的加入和退出。

如果商家選擇了“極速退款(簽約版)”的服務(wù)選項(xiàng)或者在店鋪?lái)?yè)面、商品頁(yè)面等實(shí)際使用了“極速退款”的服務(wù)標(biāo)志。

，它承諾根據(jù)這些服務(wù)條款的規(guī)定向消費(fèi)者提供這項(xiàng)服務(wù)。

2.商家不得在服務(wù)開通后24小時(shí)內(nèi)關(guān)閉服務(wù)；服務(wù)開通24小時(shí)后，業(yè)務(wù)可以自行關(guān)閉。

3.如果商家關(guān)閉此服務(wù)，則不再顯示相應(yīng)的服務(wù)標(biāo)識(shí)，但服務(wù)關(guān)閉前已支付且符合此服務(wù)履行條件的訂單可以繼續(xù)享受此服務(wù)。

4.店鋪出現(xiàn)下列情形之一的，淘客有權(quán)視情況強(qiáng)制關(guān)閉本服務(wù)，并有權(quán)禁止商家再次開通本服務(wù): (一)商家濫用本服務(wù)進(jìn)行非法經(jīng)營(yíng)，嚴(yán)重影響消費(fèi)者體驗(yàn)或可能損害淘客或其他第三方合法權(quán)益的；(2)商家違反平臺(tái)協(xié)議或平臺(tái)規(guī)則，構(gòu)成違規(guī)。

四。

特別說(shuō)明1。

淘有權(quán)根據(jù)店鋪的押金金額、店鋪的運(yùn)營(yíng)和服務(wù)質(zhì)量、商家的業(yè)績(jī)、行業(yè)、商品的分類等因素，決定商家的店鋪或商品是否支持“快遞退款(簽約版)”服務(wù)選項(xiàng)(包括隨時(shí)對(duì)現(xiàn)有適用快遞退款服務(wù)的店鋪或商品進(jìn)行退款)。

，以商家背景上的相應(yīng)顯示為準(zhǔn)。

2.如果本服務(wù)條款與平臺(tái)協(xié)議或平臺(tái)的其他規(guī)則有任何沖突，則以本服務(wù)條款的規(guī)定為準(zhǔn)，本服務(wù)條款未涉及的事項(xiàng)適用平臺(tái)協(xié)議和平臺(tái)的其他規(guī)則。

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